Scenariusz treningowy
Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, nieufny klient
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Doradcy ubezpieczeniowi). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Klient z polecenia: nieufny. Pana/Pani cel: Rozpocząć rozmowę z polecenia za zgodą.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Doradcy ubezpieczeniowi
- Klient
- Klient z polecenia: nieufny
- Cel
- Rozpocząć rozmowę z polecenia za zgodą
- Poziom trudności
- Zaawansowany
Z kim Pan/Pani rozmawia
Klient z polecenia: nieufny. Poziom Zaawansowany: Klient stawia opór i oczekuje konkretnej wartości.
Cel
Rozpocząć rozmowę z polecenia za zgodą. Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Zaufanie:
Takie obietnice już słyszałem.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Zanim przejdziemy dalej, powiem jasno, kim jestem, dlaczego dzwonię i czego mogę, a czego nie mogę obiecać.
- Klient AI
- Takie obietnice już słyszałem.
- Pan/Pani
- To zrozumiałe. Co się wydarzyło ostatnio, żebym tego nie powtórzył?
- Klient AI
- Kiedy to było ważne, nikt się nie odezwał.
- Pan/Pani
- Podsumuję na piśmie, co omówiliśmy, żeby mógł pan zdecydować spokojnie.
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Kim jest Pan/Pani i dlaczego dzwoni Pan/Pani
- Brak obietnic gwarantowanych wyników
- Szacunek dla prawa klienta do odmowy
Granice w tym scenariuszu:
- nie sugerować zgody, której nie można udowodnić
- odmowę zapisać i nie używać numeru
- bez obietnic zysków i presji czasu oraz prawdziwie powiedzieć, jak wynagradzany jest doradca
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, nieufny klient”?
Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok. Rola klienta AI: Klient z polecenia: nieufny. Poziom trudności: Zaawansowany.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.