Scenariusz treningowy

Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, klient bez czasu

Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Doradcy ubezpieczeniowi). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Klient z polecenia: w niedoczasie. Pana/Pani cel: Rozpocząć rozmowę z polecenia za zgodą.

Scenariusz w skrócie

Branża: Doradcy ubezpieczeniowi
Klient: Klient z polecenia: w niedoczasie
Cel: Rozpocząć rozmowę z polecenia za zgodą
Poziom trudności: Standard

Z kim Pan/Pani rozmawia

Klient z polecenia: w niedoczasie. Poziom Standard: Realistyczny typowy klient z 1–3 obiekcjami.

Cel

Rozpocząć rozmowę z polecenia za zgodą. Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok.

Typowe obiekcje

Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.

Brak czasu: Naprawdę nie mam teraz na to czasu.

Przykładowy fragment

Ilustracyjny

Pan/Pani: Zanim przejdziemy dalej, powiem jasno, kim jestem, dlaczego dzwonię i czego mogę, a czego nie mogę obiecać.
Klient AI: Naprawdę nie mam teraz na to czasu.
Pan/Pani: Rozumiem. Tylko jedno pytanie, a jeśli to pana nie dotyczy, nie będę zajmować czasu.
Klient AI: Dobrze, jedno pytanie.
Pan/Pani: Podsumuję na piśmie, co omówiliśmy, żeby mógł pan zdecydować spokojnie.

Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.

Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie

Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.

Kim jest Pan/Pani i dlaczego dzwoni Pan/Pani
Brak obietnic gwarantowanych wyników
Szacunek dla prawa klienta do odmowy

Granice w tym scenariuszu:

prawdziwie podać źródło numeru i powód rozmowy
analiza potrzeb i wymagań przed rekomendacją
przed zmianą umowy wyjaśnić koszty i wady zakończenia obecnej

Przećwiczyć ten scenariusz

Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.

Ćwicz ten scenariusz za darmo

Najczęstsze pytania

Co ćwiczę w scenariuszu „Ubezpieczenie na życie: rozmowa z polecenia, klient bez czasu”?

Celem jest powiedzieć, kto dzwoni i kto polecił kontakt, poprosić o zgodę na kontynuowanie rozmowy, w razie odmowy uprzejmie zakończyć rozmowę i nie używać więcej numeru, a po uzyskaniu zgody bez nacisku poznać potrzeby i zaproponować niezobowiązujący kolejny krok. Rola klienta AI: Klient z polecenia: w niedoczasie. Poziom trudności: Standard.

Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?

Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.

Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?

Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.