Scenariusz treningowy
Kolejny kontakt z klientem o niskim zaufaniu
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Ubezpieczenia). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Klient o niskim poziomie zaufania. Pana/Pani cel: Umówić kolejny kontakt.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Ubezpieczenia
- Klient
- Klient o niskim poziomie zaufania
- Cel
- Umówić kolejny kontakt
- Poziom trudności
- Zaawansowany
Z kim Pan/Pani rozmawia
Klient o niskim poziomie zaufania. Poziom Zaawansowany: Klient stawia opór i oczekuje konkretnej wartości.
Cel
Umówić kolejny kontakt. Celem jest uszanowanie bieżącej sytuacji klienta i uzyskanie wyraźnej zgody na termin kontaktu.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Zaufanie:
Takie obietnice już słyszałem.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Dziękuję za dotychczasową rozmowę. Czy możemy razem ustalić, jaki powinien być następny krok?
- Klient AI
- Takie obietnice już słyszałem.
- Pan/Pani
- To zrozumiałe. Co się wydarzyło ostatnio, żebym tego nie powtórzył?
- Klient AI
- Kiedy to było ważne, nikt się nie odezwał.
- Pan/Pani
- Następnym krokiem jest więc krótka rozmowa z pana współpracownikiem w środę. Czy mam wysłać zaproszenie?
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Krótkie podsumowanie ustaleń
- Kto co zrobi i do kiedy
- Szacunek dla procesu decyzyjnego klienta
Granice w tym scenariuszu:
- wyraźna zgoda
- przejrzysty cel kontaktu
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Kolejny kontakt z klientem o niskim zaufaniu”?
Celem jest uszanowanie bieżącej sytuacji klienta i uzyskanie wyraźnej zgody na termin kontaktu. Rola klienta AI: Klient o niskim poziomie zaufania. Poziom trudności: Zaawansowany.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.