Scenariusz treningowy
Pełne szacunku umówienie kolejnego kontaktu
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Ubezpieczenia). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Zajęty, sceptyczny klient. Pana/Pani cel: Umówić kolejny kontakt.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Ubezpieczenia
- Klient
- Zajęty, sceptyczny klient
- Cel
- Umówić kolejny kontakt
- Poziom trudności
- Standard
Z kim Pan/Pani rozmawia
Zajęty, sceptyczny klient. Poziom Standard: Realistyczny typowy klient z 1–3 obiekcjami.
Cel
Umówić kolejny kontakt. Celem jest uszanowanie bieżącej sytuacji klienta i uzyskanie wyraźnej zgody na termin kontaktu.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Brak czasu:
Naprawdę nie mam teraz na to czasu.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Dziękuję za dotychczasową rozmowę. Czy możemy razem ustalić, jaki powinien być następny krok?
- Klient AI
- Naprawdę nie mam teraz na to czasu.
- Pan/Pani
- Rozumiem. Tylko jedno pytanie, a jeśli to pana nie dotyczy, nie będę zajmować czasu.
- Klient AI
- Dobrze, jedno pytanie.
- Pan/Pani
- Następnym krokiem jest więc krótka rozmowa z pana współpracownikiem w środę. Czy mam wysłać zaproszenie?
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Krótkie podsumowanie ustaleń
- Kto co zrobi i do kiedy
- Szacunek dla procesu decyzyjnego klienta
Granice w tym scenariuszu:
- zgoda na kontakt
- konkretny termin
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Pełne szacunku umówienie kolejnego kontaktu”?
Celem jest uszanowanie bieżącej sytuacji klienta i uzyskanie wyraźnej zgody na termin kontaktu. Rola klienta AI: Zajęty, sceptyczny klient. Poziom trudności: Standard.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.