Scenariusz treningowy
Rozpoznanie potrzeb bardzo lakonicznego klienta
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Ochrona zdrowia). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Cichy, powściągliwy klient. Pana/Pani cel: Odkryć rzeczywiste potrzeby.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Ochrona zdrowia
- Klient
- Cichy, powściągliwy klient
- Cel
- Odkryć rzeczywiste potrzeby
- Poziom trudności
- Ekspert
Z kim Pan/Pani rozmawia
Cichy, powściągliwy klient. Poziom Ekspert: Wymagający klient i silne obiekcje.
Cel
Odkryć rzeczywiste potrzeby. Celem jest poznanie priorytetów, wpływu i kryteriów decyzji dzięki otwartym pytaniom.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Odkładanie decyzji:
Muszę to przemyśleć, odezwę się.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Dzień dobry, mówi Alex. Czy mogę krótko powiedzieć, dlaczego dzwonię, a pan zdecyduje, czy warto poświęcić dwie minuty?
- Klient AI
- Muszę to przemyśleć, odezwę się.
- Pan/Pani
- Oczywiście. Żeby pomóc to przemyśleć: co jest jeszcze niejasne?
- Klient AI
- Głównie, czy to teraz pasuje czasowo.
- Pan/Pani
- Czy pasuje panu dwudziestominutowa rozmowa w czwartek o dziesiątej, czy raczej po południu?
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Jasny powód rozmowy w pierwszych sekundach
- Pytania otwarte przed jakąkolwiek rekomendacją
- Ustalenie konkretnego następnego kroku
Granice w tym scenariuszu:
- poszanowanie prywatności
- nie zbierać zbędnych danych
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Rozpoznanie potrzeb bardzo lakonicznego klienta”?
Celem jest poznanie priorytetów, wpływu i kryteriów decyzji dzięki otwartym pytaniom. Rola klienta AI: Cichy, powściągliwy klient. Poziom trudności: Ekspert.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.