Scenariusz treningowy
Sprzedaż uzupełniająca dla dotychczasowego klienta
Fikcyjna rozmowa treningowa (branża: Doradcy ubezpieczeniowi). Rozmawia Pan/Pani z takim typem klienta: Dotychczasowy klient z ofertą uzupełniającą. Pana/Pani cel: Transparentnie zaproponować kolejny produkt.
Scenariusz w skrócie
- Branża
- Doradcy ubezpieczeniowi
- Klient
- Dotychczasowy klient z ofertą uzupełniającą
- Cel
- Transparentnie zaproponować kolejny produkt
- Poziom trudności
- Zaawansowany
Z kim Pan/Pani rozmawia
Dotychczasowy klient z ofertą uzupełniającą. Poziom Zaawansowany: Klient stawia opór i oczekuje konkretnej wartości.
Cel
Transparentnie zaproponować kolejny produkt. Celem jest zaproponowanie produktu uzupełniającego bez uzależniania obecnej usługi i wyłącznie za wyraźną zgodą klienta.
Typowe obiekcje
Proszę spodziewać się takich momentów. Klient AI wypowiada je własnymi słowami i reaguje na Pana/Pani odpowiedzi.
- Odkładanie decyzji:
Muszę to przemyśleć, odezwę się.
Przykładowy fragment
Ilustracyjny
- Pan/Pani
- Zanim przejdziemy dalej, powiem jasno, kim jestem, dlaczego dzwonię i czego mogę, a czego nie mogę obiecać.
- Klient AI
- Muszę to przemyśleć, odezwę się.
- Pan/Pani
- Oczywiście. Żeby pomóc to przemyśleć: co jest jeszcze niejasne?
- Klient AI
- Głównie, czy to teraz pasuje czasowo.
- Pan/Pani
- Podsumuję na piśmie, co omówiliśmy, żeby mógł pan zdecydować spokojnie.
Ilustracyjny fragment napisany na podstawie opisu scenariusza, a nie nagranie ani transkrypcja. W prawdziwej rozmowie treningowej klient AI reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc każda rozmowa przebiega inaczej.
Czego dotyczy informacja zwrotna w raporcie
Po rozmowie otrzymuje Pan/Pani informację zwrotną o takich momentach. To informacja zwrotna do Pana/Pani treningu, a nie ocena Pana/Pani jako pracownika.
- Kim jest Pan/Pani i dlaczego dzwoni Pan/Pani
- Brak obietnic gwarantowanych wyników
- Szacunek dla prawa klienta do odmowy
Granice w tym scenariuszu:
- bez uzależniania dotychczasowej usługi
- wyraźna zgoda na ofertę
- konflikt interesów i wynagrodzenie
Przećwiczyć ten scenariusz
Proszę wypróbować tę sytuację na głos z klientem AI. Po rozmowie raport pokaże jedną rzecz do poprawy.
Najczęstsze pytania
Co ćwiczę w scenariuszu „Sprzedaż uzupełniająca dla dotychczasowego klienta”?
Celem jest zaproponowanie produktu uzupełniającego bez uzależniania obecnej usługi i wyłącznie za wyraźną zgodą klienta. Rola klienta AI: Dotychczasowy klient z ofertą uzupełniającą. Poziom trudności: Zaawansowany.
Czy rozmowa na tej stronie jest prawdziwa?
Nie. To krótki fragment ilustracyjny. W rozmowie treningowej klient AI, wyraźnie oznaczony jako AI, reaguje na to, co faktycznie mówi Pan/Pani, więc rozmowa za każdym razem przebiega inaczej.
Czy mogę przećwiczyć ten scenariusz za darmo?
Plan Free obejmuje 3 rozmowy głosowe miesięcznie, każdą do 5 minut, z podstawowym raportem (wynik i jedna wskazówka) po każdej rozmowie. Konto Free można założyć bez karty; wiążąca jest angielska wersja warunków korzystania z usługi.