Upřesnit, než odpovíte
Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.
„Je možné, že ano. Co jste našli a co přesně to obsahuje? Rád bych to srovnal pořádně, protože samotná cena ne vždy vypoví celý příběh.“
Jak odpovědět na „Online to seženu levněji“
Zákazníci říkají „Online to seženu levněji“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.
Co za tím skutečně stojí
Zákazník viděl nižší cenu a chce, abyste rozdíl zdůvodnili nebo vyrovnali. Může ověřovat hodnotu, nebo jen smlouvat. Online nabídka často neobsahuje stejnou službu, poradenství, záruku nebo podporu. Zeptejte se, co přesně viděl, a pak srovnejte srovnatelné, než začnete mluvit o slevách.
Typické v oborech: Maloobchod a e-shopy, Telekomunikace a energie, Pojištění a finance
Jak odpovědět
Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.
Srovnat srovnatelné
Dejte možnosti vedle sebe, včetně ceny za to, že se neudělá nic.
„Podívejme se na celek. U online nabídky: s kým mluvíte, když se něco pokazí, co vrácení nebo změny a jakou podporu máte potom? Pak uvidíme, co rozdíl skutečně pokrývá.“
Nabídnout volbu
Dejte dvě skutečné možnosti, aby zákazník rozhodoval o tom, jak, ne zda.
„Pokud je hlavním problémem cena, mohu ukázat dvě možnosti: jednodušší verzi, která se té ceně přiblíží, nebo plnou se službou. Na kterou se chcete podívat?“
Doplňující otázka
Po své odpovědi se zeptejte:
Kdyby byla cena stejná, kterou byste si vybrali a proč?
Co neříkat
Vyhněte se: Platíte za kvalitu, takže levnější online znamená horší.
Je to zobecnění, které nemusí platit, a naznačuje, že jejich průzkum byl zbytečný. Číslu, které viděli, budou věřit víc než vašemu tvrzení.
Nacvičte si to nahlas
Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.
Procvičit tuto námitkuOtázky k této námitce
Co skutečně znamená „Online to seženu levněji“?
Zákazník viděl nižší cenu a chce, abyste rozdíl zdůvodnili nebo vyrovnali. Může ověřovat hodnotu, nebo jen smlouvat. Online nabídka často neobsahuje stejnou službu, poradenství, záruku nebo podporu. Zeptejte se, co přesně viděl, a pak srovnejte srovnatelné, než začnete mluvit o slevách.
Jak odpovědět na „Online to seženu levněji“?
Upřesnit, než odpovíte: „Je možné, že ano. Co jste našli a co přesně to obsahuje? Rád bych to srovnal pořádně, protože samotná cena ne vždy vypoví celý příběh.“ Srovnat srovnatelné: „Podívejme se na celek. U online nabídky: s kým mluvíte, když se něco pokazí, co vrácení nebo změny a jakou podporu máte potom? Pak uvidíme, co rozdíl skutečně pokrývá.“ Nabídnout volbu: „Pokud je hlavním problémem cena, mohu ukázat dvě možnosti: jednodušší verzi, která se té ceně přiblíží, nebo plnou se službou. Na kterou se chcete podívat?“
Na co se zeptat po „Online to seženu levněji“?
Kdyby byla cena stejná, kterou byste si vybrali a proč?
Co neříkat, když zákazník řekne „Online to seženu levněji“?
Vyhněte se větě „Platíte za kvalitu, takže levnější online znamená horší.“ Je to zobecnění, které nemusí platit, a naznačuje, že jejich průzkum byl zbytečný. Číslu, které viděli, budou věřit víc než vašemu tvrzení.
Pokračujte dál
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.