Spresniť, skôr než odpoviete
Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.
„Je možné, že áno. Čo ste našli a čo presne to obsahuje? Rád by som to porovnal poriadne, lebo samotná cena nie vždy vypovie celý príbeh.“
Ako odpovedať na „Online to zoženiem lacnejšie“
Zákazníci hovoria „Online to zoženiem lacnejšie“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Čo za tým skutočne stojí
Zákazník videl nižšiu cenu a chce, aby ste rozdiel zdôvodnili alebo vyrovnali. Môže overovať hodnotu, alebo len zjednávať. Online ponuka často neobsahuje rovnakú službu, poradenstvo, záruku alebo podporu. Opýtajte sa, čo presne videl, a potom porovnajte porovnateľné, skôr než začnete hovoriť o zľavách.
Typické v odvetviach: Maloobchod a e-shopy, Telekomunikácie a energie, Poistenie a financie
Ako odpovedať
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Porovnať porovnateľné
Dajte možnosti vedľa seba, vrátane ceny za to, že sa nespraví nič.
„Pozrime sa na celok. Pri online ponuke: s kým sa rozprávate, keď sa niečo pokazí, čo vrátenie alebo zmeny a akú podporu máte potom? Potom uvidíme, čo rozdiel skutočne pokrýva.“
Ponúknuť voľbu
Dajte dve skutočné možnosti, aby zákazník rozhodoval o tom, ako, nie či.
„Ak je hlavným problémom cena, môžem ukázať dve možnosti: jednoduchšiu verziu, ktorá sa tej cene priblíži, alebo plnú so službou. Na ktorú sa chcete pozrieť?“
Doplňujúca otázka
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Keby bola cena rovnaká, ktorú by ste si vybrali a prečo?
Čo nehovoriť
Vyhnite sa: Platíte za kvalitu, takže lacnejšie online znamená horšie.
Je to zovšeobecnenie, ktoré nemusí platiť, a naznačuje, že ich prieskum bol hlúpy. Číslu, ktoré videli, budú veriť viac než vášmu tvrdeniu.
Nacvičte si to nahlas
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuOtázky k tejto námietke
Čo skutočne znamená „Online to zoženiem lacnejšie“?
Zákazník videl nižšiu cenu a chce, aby ste rozdiel zdôvodnili alebo vyrovnali. Môže overovať hodnotu, alebo len zjednávať. Online ponuka často neobsahuje rovnakú službu, poradenstvo, záruku alebo podporu. Opýtajte sa, čo presne videl, a potom porovnajte porovnateľné, skôr než začnete hovoriť o zľavách.
Ako odpovedať na „Online to zoženiem lacnejšie“?
Spresniť, skôr než odpoviete: „Je možné, že áno. Čo ste našli a čo presne to obsahuje? Rád by som to porovnal poriadne, lebo samotná cena nie vždy vypovie celý príbeh.“ Porovnať porovnateľné: „Pozrime sa na celok. Pri online ponuke: s kým sa rozprávate, keď sa niečo pokazí, čo vrátenie alebo zmeny a akú podporu máte potom? Potom uvidíme, čo rozdiel skutočne pokrýva.“ Ponúknuť voľbu: „Ak je hlavným problémom cena, môžem ukázať dve možnosti: jednoduchšiu verziu, ktorá sa tej cene priblíži, alebo plnú so službou. Na ktorú sa chcete pozrieť?“
Na čo sa opýtať po „Online to zoženiem lacnejšie“?
Keby bola cena rovnaká, ktorú by ste si vybrali a prečo?
Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Online to zoženiem lacnejšie“?
Vyhnite sa vete „Platíte za kvalitu, takže lacnejšie online znamená horšie.“ Je to zovšeobecnenie, ktoré nemusí platiť, a naznačuje, že ich prieskum bol hlúpy. Číslu, ktoré videli, budú veriť viac než vášmu tvrdeniu.
Pokračujte ďalej
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.