Jak odpovědět na „Není momentálně k zastižení“

Zákazníci říkají „Není momentálně k zastižení“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.

Co za tím skutečně stojí

Skutečná nepřítomnost, nebo filtrování. V obou případech je cílem odejít s něčím užitečným: lepším časem, jménem, způsobem, jak ho zastihnout. Přátelská, konkrétní otázka obvykle získá víc než dotěrná.

Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky

Jak odpovědět

Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.

Upřesnit, než odpovíte

Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.

„Děkuji. Kdy by bylo dobré ho zastihnout, abych nevolal v nevhodnou chvíli?“ Odpověď si poznamenejte.

Požádat o svolení

Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.

„Mohl bych nechat krátký vzkaz a nevadilo by vám říct, jak ho nejlépe zastihnout? Chtěl bych brát ohled na jeho čas.“

Navrhnout menší krok

Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.

„Děkuji za pomoc. Zavolám znovu ve čtvrtek dopoledne. Je to doba, kdy bývá obvykle k zastižení?“

Doplňující otázka

Po své odpovědi se zeptejte:

Je nějaká denní doba, kdy je nejspíš k dispozici?

Co neříkat

Vyhněte se: Můžete mi prostě říct, kde je?

Překračuje hranici a tlačí recepci, aby prozradila údaje, které nemá sdělovat.

Nacvičte si to nahlas

Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co skutečně znamená „Není momentálně k zastižení“?

Jak odpovědět na „Není momentálně k zastižení“?

Upřesnit, než odpovíte: „Děkuji. Kdy by bylo dobré ho zastihnout, abych nevolal v nevhodnou chvíli?“ Odpověď si poznamenejte. Požádat o svolení: „Mohl bych nechat krátký vzkaz a nevadilo by vám říct, jak ho nejlépe zastihnout? Chtěl bych brát ohled na jeho čas.“ Navrhnout menší krok: „Děkuji za pomoc. Zavolám znovu ve čtvrtek dopoledne. Je to doba, kdy bývá obvykle k zastižení?“

Na co se zeptat po „Není momentálně k zastižení“?

Je nějaká denní doba, kdy je nejspíš k dispozici?

Co neříkat, když zákazník řekne „Není momentálně k zastižení“?

Vyhněte se větě „Můžete mi prostě říct, kde je?“ Překračuje hranici a tlačí recepci, aby prozradila údaje, které nemá sdělovat.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.