Zákazníci říkají „Nechte číslo a zavolají vám zpět“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.
Zdvořilý způsob, jak hovor ukončit, aniž by vás pustili dál, i když někdy jde o skutečnou nabídku. Vzkazy často zůstanou bez odpovědi, takže záleží na tom, co zanecháte a co uděláte dál. Vzkaz udělejte krátký, konkrétní a snadno proveditelný a domluvte další kontakt.
Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky
Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.
Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.
„Děkuji. Prosím, řekněte, že volala Anna z X kvůli Y a že zavolám znovu ve čtvrtek dopoledne. Moje číslo tam také je, pokud by raději zavolali sami.“ Uveďte skutečný důvod jednou krátkou větou.
Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.
„Rád. Je něco, co by zvýšilo šanci na odpověď, třeba i krátký e-mail, nebo určitá doba?“
Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.
„Smím za pár dní zavolat znovu, pokud se neozvou, nebo by vám to bylo nepříjemné?“ Předem položená otázka zabrání podráždění.
Po své odpovědi se zeptejte:
Jak dlouho obvykle trvá, než na takový vzkaz přijde odpověď?
Vyhněte se: Ne, je to naléhavé, musím s ním mluvit hned.
Falešná naléhavost je nepravda a vyčerpává dobrou vůli recepce. Bude si ji pamatovat při dalším hovoru.
Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.
Procvičit tuto námitkuZdvořilý způsob, jak hovor ukončit, aniž by vás pustili dál, i když někdy jde o skutečnou nabídku. Vzkazy často zůstanou bez odpovědi, takže záleží na tom, co zanecháte a co uděláte dál. Vzkaz udělejte krátký, konkrétní a snadno proveditelný a domluvte další kontakt.
Navrhnout menší krok: „Děkuji. Prosím, řekněte, že volala Anna z X kvůli Y a že zavolám znovu ve čtvrtek dopoledne. Moje číslo tam také je, pokud by raději zavolali sami.“ Uveďte skutečný důvod jednou krátkou větou. Upřesnit, než odpovíte: „Rád. Je něco, co by zvýšilo šanci na odpověď, třeba i krátký e-mail, nebo určitá doba?“ Požádat o svolení: „Smím za pár dní zavolat znovu, pokud se neozvou, nebo by vám to bylo nepříjemné?“ Předem položená otázka zabrání podráždění.
Jak dlouho obvykle trvá, než na takový vzkaz přijde odpověď?
Vyhněte se větě „Ne, je to naléhavé, musím s ním mluvit hned.“ Falešná naléhavost je nepravda a vyčerpává dobrou vůli recepce. Bude si ji pamatovat při dalším hovoru.
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.