Jak odpovědět na „Je na poradě“

Zákazníci říkají „Je na poradě“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.

Co za tím skutečně stojí

Standardní filtr a často pravda. Reakce je krátká, laskavá a konkrétní. Nečekejte od recepce víc informací, než je ochotna dát. Zeptejte se na nejlepší čas a poděkujte.

Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky

Jak odpovědět

Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.

Upřesnit, než odpovíte

Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.

„Rozumím. Víte, kdy porada asi skončí, nebo kdy by bylo dobré zavolat znovu?“

Navrhnout menší krok

Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.

„Děkuji. Zavolám ve tři hodiny. Je to pravděpodobně lepší?“ Konkrétní čas ukazuje respekt a dává jim něco jednoduchého k potvrzení.

Požádat o svolení

Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.

„Mohl bych nechat číslo, nebo by bylo lepší zavolat znovu? Nechtěl bych vás zbytečně zatěžovat.“

Doplňující otázka

Po své odpovědi se zeptejte:

Je nějaký pravidelný čas, kdy bývá volný?

Co neříkat

Vyhněte se: Počkám na lince, nevadí mi čekat.

Čekání na lince tlačí na recepci a plýtvá vaším časem. Pravděpodobně také rozčílí člověka, kterého chcete zastihnout.

Nacvičte si to nahlas

Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co skutečně znamená „Je na poradě“?

Standardní filtr a často pravda. Reakce je krátká, laskavá a konkrétní. Nečekejte od recepce víc informací, než je ochotna dát. Zeptejte se na nejlepší čas a poděkujte.

Jak odpovědět na „Je na poradě“?

Upřesnit, než odpovíte: „Rozumím. Víte, kdy porada asi skončí, nebo kdy by bylo dobré zavolat znovu?“ Navrhnout menší krok: „Děkuji. Zavolám ve tři hodiny. Je to pravděpodobně lepší?“ Konkrétní čas ukazuje respekt a dává jim něco jednoduchého k potvrzení. Požádat o svolení: „Mohl bych nechat číslo, nebo by bylo lepší zavolat znovu? Nechtěl bych vás zbytečně zatěžovat.“

Na co se zeptat po „Je na poradě“?

Je nějaký pravidelný čas, kdy bývá volný?

Co neříkat, když zákazník řekne „Je na poradě“?

Vyhněte se větě „Počkám na lince, nevadí mi čekat.“ Čekání na lince tlačí na recepci a plýtvá vaším časem. Pravděpodobně také rozčílí člověka, kterého chcete zastihnout.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.