Jak odpovědět na „Pošlete to prostě na info“

Zákazníci říkají „Pošlete to prostě na info“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.

Co za tím skutečně stojí

Běžný způsob, jak odklonit volající od člověka do fronty. Zpráva se k rozhodovateli nemusí nikdy dostat. Buďte přátelští a zjistěte, zda není lepší cesta, aniž byste se s návrhem recepce hádali.

Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky

Jak odpovědět

Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.

Upřesnit, než odpovíte

Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.

„Mohu. Dostane se to obvykle rychle k správné osobě, nebo je někdo, komu bych to mohl adresovat přímo, aby se to neztratilo?“

Přesměrovat

Ukažte na správného člověka, čas nebo kanál, aniž ztratíte nit.

„Děkuji. Pokud napíšu na tuto adresu, které jméno nebo oddělení mám uvést, aby se to dostalo na správné místo?“

Navrhnout menší krok

Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.

„Pošlu to ještě dnes. Smím se také zeptat, kdy by bylo dobré se ozvat telefonicky? Pak e-mail nebude stát sám.“

Doplňující otázka

Po své odpovědi se zeptejte:

Je někdo, kdo tu schránku čte a může věci předat správnému týmu?

Co neříkat

Vyhněte se: Už jsem na tu adresu psal a nikdo neodpověděl.

Naznačuje, že firma recepce ignoruje poštu, a staví ji do defenzivy.

Nacvičte si to nahlas

Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co skutečně znamená „Pošlete to prostě na info“?

Jak odpovědět na „Pošlete to prostě na info“?

Upřesnit, než odpovíte: „Mohu. Dostane se to obvykle rychle k správné osobě, nebo je někdo, komu bych to mohl adresovat přímo, aby se to neztratilo?“ Přesměrovat: „Děkuji. Pokud napíšu na tuto adresu, které jméno nebo oddělení mám uvést, aby se to dostalo na správné místo?“ Navrhnout menší krok: „Pošlu to ještě dnes. Smím se také zeptat, kdy by bylo dobré se ozvat telefonicky? Pak e-mail nebude stát sám.“

Na co se zeptat po „Pošlete to prostě na info“?

Je někdo, kdo tu schránku čte a může věci předat správnému týmu?

Co neříkat, když zákazník řekne „Pošlete to prostě na info“?

Vyhněte se větě „Už jsem na tu adresu psal a nikdo neodpověděl.“ Naznačuje, že firma recepce ignoruje poštu, a staví ji do defenzivy.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.