1. Zákonná práva mají přednost
Nic v těchto zásadách neomezuje kogentní práva spotřebitele včetně případného práva odstoupit, prostředků nápravy u digitální služby, která neodpovídá smlouvě, vrácení peněz po zákonném ukončení, práv při neautorizované nebo duplicitní platbě ani práv země obvyklého bydliště spotřebitele. Tato vrácení nejsou podmíněna níže uvedenými pravidly dobré vůle.
U způsobilé transakce Stripe Managed Payments se rovněž uplatní každé povinné nebo příznivější právo na vrácení peněz, které jako Merchant of Record spravuje Sold through Link, LLC, a má přednost před užším dobrovolným pravidlem zde. DIRI AI zůstává odpovědné za produktovou podporu a za koordinaci souvisejícího předplatného a oprávnění v aplikaci.
2. Vrácení peněz z dobré vůle
S výhradou níže uvedených výjimek poskytuje DIRI AI tato další prozákaznická pravidla:
První automatická platba po zkušebním období
Žádost o zrušení přijatá před koncem zkušebního přístupu zabrání placenému převodu. Pokud zpoždění zpracování poskytovatele přesto způsobí první platbu po této včasné žádosti, DIRI AI ji vrátí. Na tuto opravu se nevztahuje níže uvedený limit používání.
O vrácení celé částky lze požádat do sedmi kalendářních dnů po první automatické placené platbě, pokud po ní nebylo vyčerpáno více než 10 % měsíčního limitu hlasových minut a nebyla podstatně použita žádná placená funkce bez minut. Schváleným vrácením celé částky placené předplatné a oprávnění okamžitě končí.
Neúmyslná měsíční obnova
O vrácení celé částky lze požádat do 72 hodin po pozdější měsíční obnově, pokud po ní nedošlo k podstatnému použití. „Podstatné použití“ zahrnuje zahájení placené tréninkové relace, vytvoření nového placeného reportu, přidání nebo použití placených míst, export nově zpracovaného obsahu nebo čerpání podstatného placeného zdroje.
Duplicitní nebo nesprávná platba
Potvrzená duplicitní platba nebo částka převyšující skutečnou opakovanou částku schválenou v Link Checkout nebo při obnově bude vrácena nebo opravena bez ohledu na limity použití pro dobrou vůli, s výhradou šetření a kogentního práva.
Ověřené podstatné selhání služby
Pokud ověřené selhání pod kontrolou DIRI AI podstatně znemožní používání po významnou část placeného období a není rozumně napraveno, může DIRI AI poskytnout poměrné vrácení peněz nebo kredit. Spotřebitel si může zvolit každý prostředek nápravy vyžadovaný zákonem; kredit nemůže nahradit povinné peněžní plnění.
3. Co se dobrovolně obvykle nevrací
Vždy s výhradou kogentního práva se vrácení z dobré vůle obvykle neposkytuje při:
- využití nad uvedenou hranici nebo podstatném použití po obnově;
- nevyužité době po běžném zrušení, kdy přístup zůstává do konce období;
- nespokojenosti založené pouze na skóre AI, výsledku nebo nedosažení obchodního výsledku;
- nemožnosti způsobené zařízením či připojením zákazníka, nepodporovaným územím nebo podstatným porušením;
- zneužití zkušebních období, zpětných zúčtování či refundací, podvodu nebo protiprávním použití; nebo
- kurzových, bankovních, vydavatelských nebo daňových částkách, které DIRI AI nepřijalo, pokud za ně DIRI AI podle zákona neodpovídá.
Zamítnutí dobrovolného vrácení nerozhoduje o zákonné reklamaci ani nároku z vady.
4. Jak požádat o vrácení peněz
Použijte přihlášený kontaktní formulář nebo billing@diriai.com a uveďte e-mail účtu, číslo faktury nebo platby, datum platby, částku a stručné vysvětlení. Neposílejte úplné číslo karty ani bezpečnostní kód. DIRI AI může požadovat přiměřené ověření.
Cílem je potvrdit přijetí žádosti do dvou pracovních dnů. U způsobilých transakcí Managed Payments poskytuje Link transakční podporu a transakci identifikuje jeho doklad. DIRI AI koordinuje produktovou podporu a dopady na předplatné a oprávnění. Schválené vrácení předáme bezodkladně na původní platební metodu; poskytovateli karty pak může trvat přibližně 5–10 pracovních dnů nebo déle, než je zobrazí. Tento odhad neprodlužuje kratší kogentní lhůtu.
5. Rozhodnutí o předplatném a oprávnění
Každé úplné vrácení z dobré vůle za převod zkušebního období nebo neúmyslnou obnovu musí být spojeno s výslovným zrušením u poskytovatele a aktualizací oprávnění. Událost refundace v API sama o sobě předplatné neruší. Před vrácením musí podpora zaznamenat, zda přístup končí okamžitě, pokračuje ze zákona nebo zůstává, protože se provádí jen částečná oprava.
6. Chargebacky
Nejprve kontaktovat DIRI AI může být rychlejší, nejde však o vzdání se zákonného práva napadnout neautorizovanou platbu. Poskytovateli plateb můžeme předložit relevantní smluvní, souhlasné, užívací a komunikační důkazy. Podvodná nebo zneužívající zpětná zúčtování mohou vést k pozastavení a u firemních zákazníků k vymáhání zákonných nákladů.
7. Stav a verze
Tyto zásady vyvažují užitečnou ochranu zákazníka a ochranu před zneužitím po intenzivním používání. Vztahují se na způsobilé platby podle objednávky, která začleňuje verzi 1.2.1.
Kontakt pro vrácení peněz: billing@diriai.com. Verze: 1.2.1. Datum: 22. září 2026.