1. Standardní plány
Standardní samoobslužné plány a zkušební období nezahrnují smluvní procento dostupnosti, lidskou podporu 24/7, zaručenou dobu odpovědi nebo vyřešení, cíl doby obnovy, cíl bodu obnovy ani automatický kredit. DIRI AI bude věnovat přiměřenou péči poskytování sjednané digitální služby a potřebných bezpečnostních aktualizací.
Tyto zásady nevylučují kogentní spotřebitelská práva na soulad, reklamaci, slevu, ukončení nebo vrácení peněz. „Bez SLA“ neznamená „bez právní odpovědnosti“.
2. Události dostupnosti
Dostupnost může ovlivnit údržba, bezpečnostní reakce, selhání poskytovatele, zařízení či síť zákazníka, nepodporované nastavení, směrování internetu, vyšší moc a zákonné pozastavení. DIRI AI událost nepřičte zákazníkovi bez rozumného důkazu.
Plánovaná údržba má být načasována tak, aby omezila narušení, a předem oznámena, je-li pravděpodobný podstatný dopad. Naléhavá bezpečnostní nebo právní práce může proběhnout bez předchozího oznámení; informace budou poskytnuty, jakmile je to rozumně bezpečné.
3. Komunikace při incidentu
Podstatné incidenty mají být komunikovány ověřeným kanálem v aplikaci, stavovým kanálem nebo e-mailem s užitečnými aktualizacemi do omezení incidentu. Bezpečnostně citlivý detail, informace jiného zákazníka a neověřená příčina mohou být zamlčeny. Oznámení porušení osobních údajů se řídí Zásadami pro bezpečnostní incidenty a zákonnými lhůtami, nikoli těmito zásadami dostupnosti.
4. Cíle podpory
Zásady podpory obsahují cíle první odpovědi. Nejde o SLA dostupnosti ani záruku opravy v určité době. Eskalace k poskytovateli nebo složité datové šetření může trvat déle.
5. Zákonné a dobrovolné prostředky nápravy
Spotřebitelé si zachovávají všechny kogentní prostředky nápravy u digitální služby, která neodpovídá smlouvě nebo je podstatně nedostupná. DIRI AI může za ověřené podstatné selhání pod svou kontrolou podle Zásad vracení peněz poskytnout také poměrné vrácení nebo kredit. Dobrovolný kredit nemůže nahradit povinné peněžní plnění.
6. Individuální SLA pro firmu nebo veřejný sektor
Procentní SLA, kredit, vyhrazené pokrytí, jazyk podpory, cíl obnovy nebo závazek pro zadávací řízení se použije pouze podle samostatně podepsané objednávky, která uvádí:
- hranice služby a zdroj měření;
- vzorec dostupnosti a vyloučené události;
- dobu podpory, závažnost a cíle odpovědi/obnovy;
- údržbu a komunikaci při incidentu;
- výpočet kreditu, postup žádosti a rozsah výlučného prostředku nápravy, je-li zákonný;
- datový region, testování obnovy a bezpečnostní závislosti; a
- poplatky, odpovědnost a přednost objednávky.
Marketingový rozhovor, název plánu ani vlastní SLA poskytovatele nevytváří podnikovou SLA DIRI AI.
7. Kontakt a verze
Problémy služby: support@diriai.com. Verze: 1.2.0. Datum: 30. srpna 2026.