Ako odpovedať na „Máte nesprávneho človeka“

Zákazníci hovoria „Máte nesprávneho človeka“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.

Čo za tým skutočne stojí

Je to príležitosť rovnako ako odmietnutie: teraz viete, že tento človek nie je kontakt, a môže vedieť, kto je. Ľudia často pomôžu, keď sa slušne a stručne opýtate. Dobrá reakcia vám získa meno alebo rolu a dôstojný odchod.

Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov

Ako odpovedať

Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.

Spresniť, skôr než odpoviete

Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.

„Ďakujem, že ste mi to povedali. Kto vo vašej organizácii má na starosti X a ako ho najlepšie zastihnúť?“ Rola je rovnako užitočná ako meno.

Požiadať o súhlas

Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.

„Smiem povedať, že ste mi odporučili im zavolať? Urobil by som to len s vaším súhlasom.“

Slušne odísť

Ukončite hovor zdvorilo a nechajte dvere otvorené. Aj rešpektované nie môže byť dobrý hovor.

„Ospravedlňujem sa za omyl a ďakujem za pomoc. Nájdem správnu osobu. Prajem pekný deň.“

Doplňujúca otázka

Po svojej odpovedi sa opýtajte:

Je vo vašom tíme niekto, kto sa touto oblasťou zaoberá?

Čo nehovoriť

Vyhnite sa: Ste si istý? Na mojom zozname ste to vy.

Spochybňuje to, čo vám dotyčný práve povedal, a núti ho cítiť sa obvinený z klamstva.

Nacvičte si to nahlas

Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo skutočne znamená „Máte nesprávneho človeka“?

Ako odpovedať na „Máte nesprávneho človeka“?

Spresniť, skôr než odpoviete: „Ďakujem, že ste mi to povedali. Kto vo vašej organizácii má na starosti X a ako ho najlepšie zastihnúť?“ Rola je rovnako užitočná ako meno. Požiadať o súhlas: „Smiem povedať, že ste mi odporučili im zavolať? Urobil by som to len s vaším súhlasom.“ Slušne odísť: „Ospravedlňujem sa za omyl a ďakujem za pomoc. Nájdem správnu osobu. Prajem pekný deň.“

Na čo sa opýtať po „Máte nesprávneho človeka“?

Je vo vašom tíme niekto, kto sa touto oblasťou zaoberá?

Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Máte nesprávneho človeka“?

Vyhnite sa vete „Ste si istý? Na mojom zozname ste to vy.“ Spochybňuje to, čo vám dotyčný práve povedal, a núti ho cítiť sa obvinený z klamstva.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.