Ako odpovedať na „Momentálne nie je k zastihnutiu“

Zákazníci hovoria „Momentálne nie je k zastihnutiu“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.

Čo za tým skutočne stojí

Skutočná neprítomnosť, alebo filtrovanie. V oboch prípadoch je cieľom odísť s niečím užitočným: lepším časom, menom, spôsobom, ako ho zastihnúť. Priateľská, konkrétna otázka zvyčajne získa viac než dotieravá.

Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov

Ako odpovedať

Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.

Spresniť, skôr než odpoviete

Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.

„Ďakujem. Kedy by bolo dobré ho zastihnúť, aby som nevolal v nevhodnú chvíľu?“ Odpoveď si poznačte.

Požiadať o súhlas

Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.

„Mohol by som nechať krátky odkaz a neprekážalo by vám povedať, ako ho najlepšie zastihnúť? Chcel by som brať ohľad na jeho čas.“

Navrhnúť menší krok

Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.

„Ďakujem za pomoc. Zavolám znova vo štvrtok doobeda. Býva v tom čase zvyčajne k zastihnutiu?“

Doplňujúca otázka

Po svojej odpovedi sa opýtajte:

Je nejaká časť dňa, keď je spravidla k dispozícii?

Čo nehovoriť

Vyhnite sa: Môžete mi jednoducho povedať, kde je?

Prekračuje hranicu a tlačí recepciu, aby prezradila údaje, ktoré nemá oznamovať.

Nacvičte si to nahlas

Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo skutočne znamená „Momentálne nie je k zastihnutiu“?

Ako odpovedať na „Momentálne nie je k zastihnutiu“?

Spresniť, skôr než odpoviete: „Ďakujem. Kedy by bolo dobré ho zastihnúť, aby som nevolal v nevhodnú chvíľu?“ Odpoveď si poznačte. Požiadať o súhlas: „Mohol by som nechať krátky odkaz a neprekážalo by vám povedať, ako ho najlepšie zastihnúť? Chcel by som brať ohľad na jeho čas.“ Navrhnúť menší krok: „Ďakujem za pomoc. Zavolám znova vo štvrtok doobeda. Býva v tom čase zvyčajne k zastihnutiu?“

Na čo sa opýtať po „Momentálne nie je k zastihnutiu“?

Je nejaká časť dňa, keď je spravidla k dispozícii?

Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Momentálne nie je k zastihnutiu“?

Vyhnite sa vete „Môžete mi jednoducho povedať, kde je?“ Prekračuje hranicu a tlačí recepciu, aby prezradila údaje, ktoré nemá oznamovať.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.