Ako odpovedať na „Je na porade“

Zákazníci hovoria „Je na porade“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.

Čo za tým skutočne stojí

Štandardný filter a často pravda. Reakcia je krátka, láskavá a konkrétna. Nečakajte od recepcie viac informácií, než je ochotná dať. Opýtajte sa na najlepší čas a poďakujte.

Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov

Ako odpovedať

Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.

Spresniť, skôr než odpoviete

Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.

„Rozumiem. Viete, kedy porada asi skončí, alebo kedy by bolo dobré zavolať znova?“

Navrhnúť menší krok

Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.

„Ďakujem. Zavolám o tretej hodine. Je to pravdepodobne lepšie?“ Konkrétny čas ukazuje rešpekt a dáva im niečo jednoduché na potvrdenie.

Požiadať o súhlas

Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.

„Mohol by som nechať číslo, alebo by bolo lepšie zavolať znova? Nechcel by som vás zbytočne zaťažovať.“

Doplňujúca otázka

Po svojej odpovedi sa opýtajte:

Je nejaký pravidelný čas, keď býva voľný?

Čo nehovoriť

Vyhnite sa: Počkám na linke, neprekáža mi čakať.

Čakanie na linke tlačí na recepciu a plytvá vaším časom. Pravdepodobne tiež rozčúli človeka, ktorého chcete zastihnúť.

Nacvičte si to nahlas

Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo skutočne znamená „Je na porade“?

Štandardný filter a často pravda. Reakcia je krátka, láskavá a konkrétna. Nečakajte od recepcie viac informácií, než je ochotná dať. Opýtajte sa na najlepší čas a poďakujte.

Ako odpovedať na „Je na porade“?

Spresniť, skôr než odpoviete: „Rozumiem. Viete, kedy porada asi skončí, alebo kedy by bolo dobré zavolať znova?“ Navrhnúť menší krok: „Ďakujem. Zavolám o tretej hodine. Je to pravdepodobne lepšie?“ Konkrétny čas ukazuje rešpekt a dáva im niečo jednoduché na potvrdenie. Požiadať o súhlas: „Mohol by som nechať číslo, alebo by bolo lepšie zavolať znova? Nechcel by som vás zbytočne zaťažovať.“

Na čo sa opýtať po „Je na porade“?

Je nejaký pravidelný čas, keď býva voľný?

Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Je na porade“?

Vyhnite sa vete „Počkám na linke, neprekáža mi čakať.“ Čakanie na linke tlačí na recepciu a plytvá vaším časom. Pravdepodobne tiež rozčúli človeka, ktorého chcete zastihnúť.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.