Ako odpovedať na „Pošlite to len na info“

Zákazníci hovoria „Pošlite to len na info“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.

Čo za tým skutočne stojí

Bežný spôsob, ako odkloniť volajúcich od človeka do fronty. Správa sa k rozhodovateľovi nemusí nikdy dostať. Buďte priateľskí a zistite, či nie je lepšia cesta, bez toho aby ste sa s návrhom recepcie hádali.

Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov

Ako odpovedať

Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.

Spresniť, skôr než odpoviete

Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.

„Môžem. Dostane sa to zvyčajne rýchlo k správnej osobe, alebo je niekto, komu by som to mohol adresovať priamo, aby sa to nestratilo?“

Presmerovať

Ukážte na správneho človeka, čas alebo kanál, bez straty nite.

„Ďakujem. Ak napíšem na túto adresu, ktoré meno alebo oddelenie mám uviesť, aby sa to dostalo na správne miesto?“

Navrhnúť menší krok

Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.

„Pošlem to ešte dnes. Smiem sa aj opýtať, kedy by bolo dobré ozvať sa telefonicky? Potom e-mail nebude stáť sám.“

Doplňujúca otázka

Po svojej odpovedi sa opýtajte:

Je niekto, kto tú schránku číta a môže veci odovzdať správnemu tímu?

Čo nehovoriť

Vyhnite sa: Už som na tú adresu písal a nikto neodpovedal.

Naznačuje, že firma recepcie ignoruje poštu, a stavia ju do defenzívy.

Nacvičte si to nahlas

Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo skutočne znamená „Pošlite to len na info“?

Ako odpovedať na „Pošlite to len na info“?

Spresniť, skôr než odpoviete: „Môžem. Dostane sa to zvyčajne rýchlo k správnej osobe, alebo je niekto, komu by som to mohol adresovať priamo, aby sa to nestratilo?“ Presmerovať: „Ďakujem. Ak napíšem na túto adresu, ktoré meno alebo oddelenie mám uviesť, aby sa to dostalo na správne miesto?“ Navrhnúť menší krok: „Pošlem to ešte dnes. Smiem sa aj opýtať, kedy by bolo dobré ozvať sa telefonicky? Potom e-mail nebude stáť sám.“

Na čo sa opýtať po „Pošlite to len na info“?

Je niekto, kto tú schránku číta a môže veci odovzdať správnemu tímu?

Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Pošlite to len na info“?

Vyhnite sa vete „Už som na tú adresu písal a nikto neodpovedal.“ Naznačuje, že firma recepcie ignoruje poštu, a stavia ju do defenzívy.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.