Zákazníci hovoria „Čoho sa to týka“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Recepcia sa musí rozhodnúť, či vás prepojí, a chce jasný a vierohodný dôvod. Vágna odpoveď znie ako obchodný hovor a bude odfiltrovaná. Krátka, poctivá a konkrétna odpoveď je najúčinnejšia a aj najuctivejšia.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Dajte najavo, že ste to počuli, a pred odpoveďou položte otvorenú otázku.
„Samozrejme. Volám kvôli X, o čom sa domnievam, že to má na starosti pán alebo pani Y. Chcel by som s ním krátko hovoriť, aby som zistil, či je to relevantné. Povedali by ste mi, či je to správna osoba?“ Uveďte skutočný, konkrétny dôvod.
Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.
„Je to obchodná záležitosť ohľadom X. Smiem sa opýtať, či je Y tá správna osoba, a kedy by bolo dobré ju zastihnúť?“
Ukážte na správneho človeka, čas alebo kanál, bez straty nite.
„Nie som si istý, že mám správnu osobu. Kto vo vašej firme má na starosti X?“ Poctivá neistota vám často získa lepšiu pomoc než vyleštená veta.
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Bolo by lepšie, keby som zavolal v iný čas, alebo najprv poslal krátku správu?
Vyhnite sa: Je to osobná záležitosť, musím s ním hovoriť priamo.
Nepoctivosť voči recepcii poškodí vašu dôveryhodnosť vo chvíli, keď vyjde najavo, a môže porušiť pravidlá, ktoré musíte dodržiavať.
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuRecepcia sa musí rozhodnúť, či vás prepojí, a chce jasný a vierohodný dôvod. Vágna odpoveď znie ako obchodný hovor a bude odfiltrovaná. Krátka, poctivá a konkrétna odpoveď je najúčinnejšia a aj najuctivejšia.
Prijať a opýtať sa: „Samozrejme. Volám kvôli X, o čom sa domnievam, že to má na starosti pán alebo pani Y. Chcel by som s ním krátko hovoriť, aby som zistil, či je to relevantné. Povedali by ste mi, či je to správna osoba?“ Uveďte skutočný, konkrétny dôvod. Požiadať o súhlas: „Je to obchodná záležitosť ohľadom X. Smiem sa opýtať, či je Y tá správna osoba, a kedy by bolo dobré ju zastihnúť?“ Presmerovať: „Nie som si istý, že mám správnu osobu. Kto vo vašej firme má na starosti X?“ Poctivá neistota vám často získa lepšiu pomoc než vyleštená veta.
Bolo by lepšie, keby som zavolal v iný čas, alebo najprv poslal krátku správu?
Vyhnite sa vete „Je to osobná záležitosť, musím s ním hovoriť priamo.“ Nepoctivosť voči recepcii poškodí vašu dôveryhodnosť vo chvíli, keď vyjde najavo, a môže porušiť pravidlá, ktoré musíte dodržiavať.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.