Zákazníci hovoria „Nechajte číslo a zavolajú vám späť“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Zdvorilý spôsob, ako hovor ukončiť bez prístupu, aj keď niekedy skutočná ponuka. Odkazy často zostanú bez odpovede, takže záleží na tom, čo zanecháte a čo urobíte ďalej. Odkaz urobte krátky, konkrétny a ľahko vykonateľný a dohodnite ďalší kontakt.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.
„Ďakujem. Prosím, povedzte, že volala Anna z X kvôli Y a že zavolám znova vo štvrtok doobeda. Moje číslo tam tiež je, ak by radšej zavolali sami.“ Uveďte skutočný dôvod jednou krátkou vetou.
Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.
„Rád. Je niečo, čo by zvýšilo šancu na odpoveď, napríklad aj krátky e-mail, alebo určitý čas?“
Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.
„Smiem o pár dní zavolať znova, ak sa neozvú, alebo by vám to bolo nepríjemné?“ Opýtanie sa predchádza podráždeniu.
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Ako dlho zvyčajne trvá, kým na takýto odkaz príde odpoveď?
Vyhnite sa: Nie, je to naliehavé, musím s ním hovoriť hneď.
Falošná naliehavosť je nepravda a vyčerpáva dobrú vôľu recepcie. Bude si ju pamätať pri ďalšom hovore.
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuZdvorilý spôsob, ako hovor ukončiť bez prístupu, aj keď niekedy skutočná ponuka. Odkazy často zostanú bez odpovede, takže záleží na tom, čo zanecháte a čo urobíte ďalej. Odkaz urobte krátky, konkrétny a ľahko vykonateľný a dohodnite ďalší kontakt.
Navrhnúť menší krok: „Ďakujem. Prosím, povedzte, že volala Anna z X kvôli Y a že zavolám znova vo štvrtok doobeda. Moje číslo tam tiež je, ak by radšej zavolali sami.“ Uveďte skutočný dôvod jednou krátkou vetou. Spresniť, skôr než odpoviete: „Rád. Je niečo, čo by zvýšilo šancu na odpoveď, napríklad aj krátky e-mail, alebo určitý čas?“ Požiadať o súhlas: „Smiem o pár dní zavolať znova, ak sa neozvú, alebo by vám to bolo nepríjemné?“ Opýtanie sa predchádza podráždeniu.
Ako dlho zvyčajne trvá, kým na takýto odkaz príde odpoveď?
Vyhnite sa vete „Nie, je to naliehavé, musím s ním hovoriť hneď.“ Falošná naliehavosť je nepravda a vyčerpáva dobrú vôľu recepcie. Bude si ju pamätať pri ďalšom hovore.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.