Prijať a opýtať sa
Dajte najavo, že ste to počuli, a pred odpoveďou položte otvorenú otázku.
„Rozumiem, volal som nečakane. Smiem sa opýtať na jednu vec, nech vás znova neobťažujem niečím nerelevantným? Riešite X dnes sami?“ Potom prijmite odpoveď.
Ako odpovedať na „Nemám záujem“
Zákazníci hovoria „Nemám záujem“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Čo za tým skutočne stojí
Pri studenom hovore je to skôr reflex než rozhodnutie: zákazník bol vyrušený a zatiaľ nič nepočul. Môže to byť aj jasné nie. Rešpektujte to, ale raz, stručne a vľúdne, overte, či o tému nie je nejaký záujem.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Ako odpovedať
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Požiadať o súhlas
Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.
„V poriadku. Neprekážalo by vám, keby som sa opýtal na jedno, skôr než vás pustím? Ak je odpoveď nie, nechám vás v pokoji.“
Slušne odísť
Ukončite hovor zdvorilo a nechajte dvere otvorené. Aj rešpektované nie môže byť dobrý hovor.
„Ďakujem, že ste to povedali priamo. Nebudem vám brať ďalší čas. Prajem pekný deň.“ Ak je odpoveď jasné nie, nechajte to tak a poznačte si to.
Doplňujúca otázka
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Je to preto, že sa vás to netýka, alebo preto, že je to nevhodná chvíľa?
Čo nehovoriť
Vyhnite sa: Ako môžete nemať záujem, keď ste to ani nepočuli?
Polemizuje s jasným vyhlásením a znie povýšenecky. Tlak po odmietnutí ukončí hovor aj vašu povesť.
Nacvičte si to nahlas
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuOtázky k tejto námietke
Čo skutočne znamená „Nemám záujem“?
Pri studenom hovore je to skôr reflex než rozhodnutie: zákazník bol vyrušený a zatiaľ nič nepočul. Môže to byť aj jasné nie. Rešpektujte to, ale raz, stručne a vľúdne, overte, či o tému nie je nejaký záujem.
Ako odpovedať na „Nemám záujem“?
Prijať a opýtať sa: „Rozumiem, volal som nečakane. Smiem sa opýtať na jednu vec, nech vás znova neobťažujem niečím nerelevantným? Riešite X dnes sami?“ Potom prijmite odpoveď. Požiadať o súhlas: „V poriadku. Neprekážalo by vám, keby som sa opýtal na jedno, skôr než vás pustím? Ak je odpoveď nie, nechám vás v pokoji.“ Slušne odísť: „Ďakujem, že ste to povedali priamo. Nebudem vám brať ďalší čas. Prajem pekný deň.“ Ak je odpoveď jasné nie, nechajte to tak a poznačte si to.
Na čo sa opýtať po „Nemám záujem“?
Je to preto, že sa vás to netýka, alebo preto, že je to nevhodná chvíľa?
Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Nemám záujem“?
Vyhnite sa vete „Ako môžete nemať záujem, keď ste to ani nepočuli?“ Polemizuje s jasným vyhlásením a znie povýšenecky. Tlak po odmietnutí ukončí hovor aj vašu povesť.
Pokračujte ďalej
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.