Požiadať o súhlas
Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.
„Rozumná otázka. Volám, lebo pomáhame firmám, ako je tá vaša, s X, a chcel som sa opýtať, či je to pre vás teraz téma. Smiem mať tridsať sekúnd na vysvetlenie?“
Ako odpovedať na „O čo ide“
Zákazníci hovoria „O čo ide“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Čo za tým skutočne stojí
Ostražitá otázka na začiatku studeného hovoru. Zákazník sa rozhoduje, či vám dá pozornosť, a chce rýchly jasný dôvod. Dlhá alebo vágna odpoveď hovor ukončí. Krátky, konkrétny a relevantný úvod je vaša najlepšia šanca.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Ako odpovedať
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Spresniť, skôr než odpoviete
Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.
„Priamo: volám kvôli X. Rád by som vedel, či sa tým zaoberáte, a ak nie, kto. Je to správne miesto, kde začať?“
Slušne odísť
Ukončite hovor zdvorilo a nechajte dvere otvorené. Aj rešpektované nie môže byť dobrý hovor.
„Budem stručný: ide o X a nechcem vám brať čas, ak sa vás to netýka. Ak nie, povedzte a nechám vás tak.“
Doplňujúca otázka
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Je X niečo, o čo sa staráte vy, alebo niekto z vášho tímu?
Čo nehovoriť
Vyhnite sa: Je to veľmi vzrušujúca príležitosť, o ktorej určite budete chcieť počuť.
Vágne nadšenie je opakom jasného dôvodu. Spúšťa ostražitosť zákazníka a zvyčajne hovor ukončí.
Nacvičte si to nahlas
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuOtázky k tejto námietke
Čo skutočne znamená „O čo ide“?
Ostražitá otázka na začiatku studeného hovoru. Zákazník sa rozhoduje, či vám dá pozornosť, a chce rýchly jasný dôvod. Dlhá alebo vágna odpoveď hovor ukončí. Krátky, konkrétny a relevantný úvod je vaša najlepšia šanca.
Ako odpovedať na „O čo ide“?
Požiadať o súhlas: „Rozumná otázka. Volám, lebo pomáhame firmám, ako je tá vaša, s X, a chcel som sa opýtať, či je to pre vás teraz téma. Smiem mať tridsať sekúnd na vysvetlenie?“ Spresniť, skôr než odpoviete: „Priamo: volám kvôli X. Rád by som vedel, či sa tým zaoberáte, a ak nie, kto. Je to správne miesto, kde začať?“ Slušne odísť: „Budem stručný: ide o X a nechcem vám brať čas, ak sa vás to netýka. Ak nie, povedzte a nechám vás tak.“
Na čo sa opýtať po „O čo ide“?
Je X niečo, o čo sa staráte vy, alebo niekto z vášho tímu?
Čo nehovoriť, keď zákazník povie „O čo ide“?
Vyhnite sa vete „Je to veľmi vzrušujúca príležitosť, o ktorej určite budete chcieť počuť.“ Vágne nadšenie je opakom jasného dôvodu. Spúšťa ostražitosť zákazníka a zvyčajne hovor ukončí.
Pokračujte ďalej
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.