Ako odpovedať na „Takéto hovory dostávam každý deň“

Zákazníci hovoria „Takéto hovory dostávam každý deň“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.

Čo za tým skutočne stojí

Zákazník je z obchodných hovorov unavený a radí vás k ostatným. Veta môže byť sťažnosť, skúška, alebo pozvanie, aby ste vynikli. Krátka, úprimná, ľudská reakcia vás môže odlíšiť od ostatných.

Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov

Ako odpovedať

Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.

Pomenovať pocit

Povedzte nahlas, čo zákazník zrejme cíti, aby vás mohol opraviť.

„Viem si predstaviť, že to unavuje, a ospravedlňujem sa, že pridávam. Smiem vám jednou vetou povedať, čím sa to líši, a vy sa rozhodnete, či zavesiť?“

Prijať a opýtať sa

Dajte najavo, že ste to počuli, a pred odpoveďou položte otvorenú otázku.

„To je fér a väčšina takých hovorov asi nie je relevantná. Budem veľmi stručný, aby ste mohli rýchlo posúdiť, či ten môj je.“

Slušne odísť

Ukončite hovor zdvorilo a nechajte dvere otvorené. Aj rešpektované nie môže byť dobrý hovor.

„Rozumiem. Nebudem vás zdržiavať. Ďakujem, že ste hovor prijali, a prajem pekný deň.“

Doplňujúca otázka

Po svojej odpovedi sa opýtajte:

Čo by urobilo takýto hovor hodným prijatia?

Čo nehovoriť

Vyhnite sa: Ja nie som ako ostatní, sľubujem.

Hovoria to všetci volajúci. Nedáva to žiadny dôkaz a žiadate zákazníka, aby vám veril, skôr než k tomu má dôvod.

Nacvičte si to nahlas

Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo skutočne znamená „Takéto hovory dostávam každý deň“?

Ako odpovedať na „Takéto hovory dostávam každý deň“?

Pomenovať pocit: „Viem si predstaviť, že to unavuje, a ospravedlňujem sa, že pridávam. Smiem vám jednou vetou povedať, čím sa to líši, a vy sa rozhodnete, či zavesiť?“ Prijať a opýtať sa: „To je fér a väčšina takých hovorov asi nie je relevantná. Budem veľmi stručný, aby ste mohli rýchlo posúdiť, či ten môj je.“ Slušne odísť: „Rozumiem. Nebudem vás zdržiavať. Ďakujem, že ste hovor prijali, a prajem pekný deň.“

Na čo sa opýtať po „Takéto hovory dostávam každý deň“?

Čo by urobilo takýto hovor hodným prijatia?

Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Takéto hovory dostávam každý deň“?

Vyhnite sa vete „Ja nie som ako ostatní, sľubujem.“ Hovoria to všetci volajúci. Nedáva to žiadny dôkaz a žiadate zákazníka, aby vám veril, skôr než k tomu má dôvod.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.