Spresniť, skôr než odpoviete
Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.
„Samozrejme. Na čo sa podľa vás šéf opýta ako prvé a čo by vám uľahčilo, aby ste mu povedali áno?“ Hľadáte otázky, na ktoré ste ešte neodpovedali.
Ako odpovedať na „Musím sa poradiť so šéfom“
Zákazníci hovoria „Musím sa poradiť so šéfom“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Čo za tým skutočne stojí
Môže ísť o skutočný schvaľovací krok, alebo o slušný únik pred odmietnutím. Zákazník tiež nemusí mať istotu, že ponuku dokáže vysvetliť niekomu vyššiemu. Dôležité je, čo bude ďalej a či mu môžete rozhovor so šéfom uľahčiť.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Ako odpovedať
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Navrhnúť menší krok
Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.
„Pomôžem s tým. Môžem pár riadkami napísať, o čom sme sa rozprávali a prečo to pre vás sedí, nech to môžete ukázať. Kedy sa s ním budete baviť a smiem vám zavolať potom, aby som počul, ako to dopadlo?“
Ponúknuť voľbu
Dajte dve skutočné možnosti, aby zákazník rozhodoval o tom, ako, nie či.
„Chcete mu to predložiť sami, alebo mám prísť na krátky rozhovor, osobne alebo po telefóne? Oboje je v poriadku a pripravím, čo pomôže.“
Doplňujúca otázka
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Je niečo, čím si sami nie ste istí a čo by som mohol objasniť, skôr než s ním budete hovoriť?
Čo nehovoriť
Vyhnite sa: Nemôžete sa rozhodnúť sami?
Znie to ako spochybnenie ich právomoci a uvádza ich to do rozpakov. Skôr sa vám vyhnú, než aby sa opýtali šéfa.
Nacvičte si to nahlas
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuOtázky k tejto námietke
Čo skutočne znamená „Musím sa poradiť so šéfom“?
Môže ísť o skutočný schvaľovací krok, alebo o slušný únik pred odmietnutím. Zákazník tiež nemusí mať istotu, že ponuku dokáže vysvetliť niekomu vyššiemu. Dôležité je, čo bude ďalej a či mu môžete rozhovor so šéfom uľahčiť.
Ako odpovedať na „Musím sa poradiť so šéfom“?
Spresniť, skôr než odpoviete: „Samozrejme. Na čo sa podľa vás šéf opýta ako prvé a čo by vám uľahčilo, aby ste mu povedali áno?“ Hľadáte otázky, na ktoré ste ešte neodpovedali. Navrhnúť menší krok: „Pomôžem s tým. Môžem pár riadkami napísať, o čom sme sa rozprávali a prečo to pre vás sedí, nech to môžete ukázať. Kedy sa s ním budete baviť a smiem vám zavolať potom, aby som počul, ako to dopadlo?“ Ponúknuť voľbu: „Chcete mu to predložiť sami, alebo mám prísť na krátky rozhovor, osobne alebo po telefóne? Oboje je v poriadku a pripravím, čo pomôže.“
Na čo sa opýtať po „Musím sa poradiť so šéfom“?
Je niečo, čím si sami nie ste istí a čo by som mohol objasniť, skôr než s ním budete hovoriť?
Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Musím sa poradiť so šéfom“?
Vyhnite sa vete „Nemôžete sa rozhodnúť sami?“ Znie to ako spochybnenie ich právomoci a uvádza ich to do rozpakov. Skôr sa vám vyhnú, než aby sa opýtali šéfa.
Pokračujte ďalej
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.