Navrhnúť menší krok
Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.
„Samozrejme. Hodilo by sa vám lepšie zajtra doobeda, alebo vo štvrtok popoludní? Zapíšem si to do diára a zavolám v ten čas.“
Ako odpovedať na „Zavolajte mi neskôr“
Zákazníci hovoria „Zavolajte mi neskôr“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Čo za tým skutočne stojí
„Neskôr“ je často slušné odloženie, ale niekedy pravda: zákazník je zaneprázdnený. Riziko je nekonečné „neskôr“, ktoré nikdy nepríde. Premeňte ho na konkrétny čas a ak môžete, opýtajte sa, čo sa dovtedy zmení.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Ako odpovedať
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Spresniť, skôr než odpoviete
Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.
„V poriadku. Je to nevhodná chvíľa, alebo téma teraz nie je priorita? Ak len chvíľa, zavolám znova. Ak téma, radšej to budem vedieť.“
Požiadať o súhlas
Požiadajte o chvíľu, otázku alebo ďalší krok a prijmite odpoveď.
„Iste. Aby bol ďalší hovor užitočný, smiem sa teraz opýtať na jedno: čo by ste chceli, aby som priniesol, keď zavolám?“
Doplňujúca otázka
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
V ktorú časť dňa máte spravidla desať minút bez vyrušenia?
Čo nehovoriť
Vyhnite sa: Kedy je vhodný čas? Vy ste stále zaneprázdnení.
Znie to ako obvinenie. Zákazníci reagujú na sarkazmus tým, že sa vám vyhýbajú.
Nacvičte si to nahlas
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuOtázky k tejto námietke
Čo skutočne znamená „Zavolajte mi neskôr“?
„Neskôr“ je často slušné odloženie, ale niekedy pravda: zákazník je zaneprázdnený. Riziko je nekonečné „neskôr“, ktoré nikdy nepríde. Premeňte ho na konkrétny čas a ak môžete, opýtajte sa, čo sa dovtedy zmení.
Ako odpovedať na „Zavolajte mi neskôr“?
Navrhnúť menší krok: „Samozrejme. Hodilo by sa vám lepšie zajtra doobeda, alebo vo štvrtok popoludní? Zapíšem si to do diára a zavolám v ten čas.“ Spresniť, skôr než odpoviete: „V poriadku. Je to nevhodná chvíľa, alebo téma teraz nie je priorita? Ak len chvíľa, zavolám znova. Ak téma, radšej to budem vedieť.“ Požiadať o súhlas: „Iste. Aby bol ďalší hovor užitočný, smiem sa teraz opýtať na jedno: čo by ste chceli, aby som priniesol, keď zavolám?“
Na čo sa opýtať po „Zavolajte mi neskôr“?
V ktorú časť dňa máte spravidla desať minút bez vyrušenia?
Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Zavolajte mi neskôr“?
Vyhnite sa vete „Kedy je vhodný čas? Vy ste stále zaneprázdnení.“ Znie to ako obvinenie. Zákazníci reagujú na sarkazmus tým, že sa vám vyhýbajú.
Pokračujte ďalej
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.