Ako odpovedať na „Ozvem sa vám“

Zákazníci hovoria „Ozvem sa vám“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.

Čo za tým skutočne stojí

Niekedy je to úprimný zámer, často mäkké nie. Nebezpečenstvo je pasívne čakanie. Potrebujete krok, ktorý vás udrží v rozhovore, bez toho aby ste tlačili. Dohodnite, kedy sa ozvete a čo zákazník urobí dovtedy.

Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov

Ako odpovedať

Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.

Navrhnúť menší krok

Zmenšite rozhodnutie na niečo málo riskantné, čo vec posunie ďalej.

„Skvelé. Aby sme sa nestratili, smiem navrhnúť, že sa vo štvrtok ozvem? Ak sa dovtedy rozhodnete, máme odpoveď, a ak nie, pomôžem s tým, čo zostáva.“

Spresniť, skôr než odpoviete

Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.

„Samozrejme. Na čo sa budete medzitým pozerať, nech s tým môžem pomôcť? Môže to byť niečo, na čo môžem odpovedať, skôr než sa rozhodnete.“

Slušne odísť

Ukončite hovor zdvorilo a nechajte dvere otvorené. Aj rešpektované nie môže byť dobrý hovor.

„Rozumiem. Ak je to nie, môžete mi to povedať, neurazím sa. A ak áno, rád to počujem. Tak či onak vás nebudem prenasledovať.“ Úprimnosť môže znížiť tlak a priniesť skutočnú odpoveď.

Doplňujúca otázka

Po svojej odpovedi sa opýtajte:

Čo by vám pomohlo rozhodnúť sa rýchlejšie?

Čo nehovoriť

Vyhnite sa: Neobťažujte sa, aj tak sa nikdy neozvete. Zavolám ja vám.

Prevzatie kontroly nad kontaktom podkopáva ich samostatnosť. Môžu súhlasiť, aby sa vyhli sporu, a potom váš ďalší hovor ignorovať.

Nacvičte si to nahlas

Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.

Precvičiť túto námietku

Otázky k tejto námietke

Čo skutočne znamená „Ozvem sa vám“?

Ako odpovedať na „Ozvem sa vám“?

Navrhnúť menší krok: „Skvelé. Aby sme sa nestratili, smiem navrhnúť, že sa vo štvrtok ozvem? Ak sa dovtedy rozhodnete, máme odpoveď, a ak nie, pomôžem s tým, čo zostáva.“ Spresniť, skôr než odpoviete: „Samozrejme. Na čo sa budete medzitým pozerať, nech s tým môžem pomôcť? Môže to byť niečo, na čo môžem odpovedať, skôr než sa rozhodnete.“ Slušne odísť: „Rozumiem. Ak je to nie, môžete mi to povedať, neurazím sa. A ak áno, rád to počujem. Tak či onak vás nebudem prenasledovať.“ Úprimnosť môže znížiť tlak a priniesť skutočnú odpoveď.

Na čo sa opýtať po „Ozvem sa vám“?

Čo by vám pomohlo rozhodnúť sa rýchlejšie?

Čo nehovoriť, keď zákazník povie „Ozvem sa vám“?

Vyhnite sa vete „Neobťažujte sa, aj tak sa nikdy neozvete. Zavolám ja vám.“ Prevzatie kontroly nad kontaktom podkopáva ich samostatnosť. Môžu súhlasiť, aby sa vyhli sporu, a potom váš ďalší hovor ignorovať.

Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.