Przejść do treści
DIRI AI

Przewodnik po branży

Rekrutacja i HR: rozmowy handlowe, obiekcje i otwarcia rozmów

Agencja rekrutacyjna prowadzi równolegle rozmowy z firmami szukającymi ludzi i z kandydatami, a każda ze stron ma inne oczekiwania i niewiele czasu. Telefon musi być konkretny, uczciwy co do możliwości i szanować poufność obu stron.

Typowe rodzaje rozmów

Rozmowy, które pojawiają się najczęściej, i do czego każda służy.

Pozyskanie zlecenia od firmy
Rozmowa z osobą odpowiedzialną za zatrudnienie o roli, oczekiwaniach i zasadach współpracy agencji.
Pierwszy kontakt z kandydatem
Krótkie przedstawienie roli i sprawdzenie, czy kandydat w ogóle jest zainteresowany zmianą.
Prezentacja kandydata
Streszczenie mocnych stron i pytań, które kandydat sam zadał, z poszanowaniem jego poufności.
Kontakt po zatrudnieniu
Sprawdzenie, jak układa się współpraca, zarówno z firmą, jak i z nowym pracownikiem.

Z kim Pan/Pani rozmawia i na czym tym osobom zależy

Proszę poznać rozmówcę, zanim wybierze Pan/Pani numer. Każda rola słucha czegoś innego.

Dyrektor HR w firmie produkcyjnej
Czas obsadzenia stanowiska, jakość kandydatów i brak powtarzania tych samych profili.
Właściciel małej firmy bez działu HR
Zaufanie do agencji, przejrzyste zasady płatności i oszczędność własnego czasu.
Kandydat zatrudniony w innej firmie
Poufność, jasne informacje o roli i brak presji ze strony rekrutera.

Najczęstsze obiekcje i przykładowe odpowiedzi

Przykłady kierunku, nie gotowy tekst. Proszę powiedzieć to własnymi słowami i z faktami z sytuacji klienta.

„Już współpracujemy z inną agencją.”
To zrozumiałe. Czy mogę zapytać, czy obecna współpraca pokrywa wszystkie Państwa stanowiska? Jeśli któreś trudno obsadzić, mogłaby Pani rozważyć nas przy tym jednym zleceniu.
„Państwa prowizje są za wysokie.”
Rozumiem, że koszt ma znaczenie. Mogę wyjaśnić, co dokładnie obejmuje nasza usługa, żeby porównanie z innymi rozwiązaniami było rzetelne.
„Nie szukam teraz pracy.”
Dziękuję za szczerość i nie chcę zajmować Panu czasu. Czy mogę jedynie zapytać, czy za jakiś czas wolałby Pan, żebym się odezwał, czy lepiej zostawić ten temat?
„Nie podam wynagrodzenia, to prywatna sprawa.”
Oczywiście, nie będę naciskać. Zapytam tylko o przybliżone oczekiwania, żebym nie proponował Panu ofert, które od początku się nie zgadzają.

Przykładowe otwarcia rozmów

Dobre otwarcie mówi, kim Pan/Pani jest i dlaczego dzwoni, oraz daje drugiej stronie łatwy sposób odpowiedzi.

Nowa firma
Dzień dobry, Pani [nazwisko], mówi [imię] z [agencja]. Zauważyłem, że szuka Pani osoby na stanowisko [stanowisko]. Czy mogę zapytać, jak przebiega ten proces, i czy moglibyśmy pomóc?
Kandydat po raz pierwszy
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [agencja]. Dzwonię w sprawie roli [stanowisko] w [branża]. Czy ma Pan dwie minuty, żebym krótko ją opisał?
Po zatrudnieniu
Dzień dobry, Pani [nazwisko], dzwonię po pierwszych tygodniach pracy [imię kandydata]. Chciałbym zapytać, jak układa się współpraca i czy wszystko przebiega zgodnie z oczekiwaniami.

Nawiasy proszę zastąpić własnymi danymi. Zdanie powinno być tak krótkie, by mieściło się w jednym oddechu.

Sformułowania wymagające uwagi

Ogólne przypomnienia, nie pełna lista. Zasady różnią się w zależności od kraju i firmy, dlatego proszę stosować sformułowania zatwierdzone przez swoją firmę.

Ujawnianie danych kandydata
Przekazywanie informacji o kandydacie bez jego zgody narusza zaufanie. Warto stosować zasady poufności ustalone przez firmę.
Obietnice zatrudnienia lub wynagrodzenia
Decyzję podejmuje pracodawca. Należy mówić o procesie, a nie obiecywać wyniku.
Pytania o cechy chronione w procesie rekrutacji
Pytania o wiek, rodzinę czy stan zdrowia mogą być nieodpowiednie. Warto trzymać się pytań związanych z rolą i stosować wewnętrzne wytyczne firmy.
Zachęcanie do zmiany pracy pod presją
Naciskanie na decyzję szkodzi reputacji agencji. Lepiej przedstawić rolę rzetelnie i zostawić czas na namysł.

To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Przećwiczyć te rozmowy w DIRI AI

Proszę porozmawiać głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Te scenariusze najlepiej pasują do tej branży.

Polecane scenariusze do ćwiczeń

Obiekcje do przećwiczenia w pierwszej kolejności

Proszę powiedzieć to na głos, zanim usłyszy to klient

Proszę wybrać scenariusz, porozmawiać z klientem AI i zobaczyć w raporcie, które zdania pomogły, a które warto powiedzieć inaczej.

Zacząć ćwiczyć za darmo

Pytania o tę branżę

Rekrutacja i HR: jakie rodzaje rozmów pojawiają się najczęściej?

Pozyskanie zlecenia od firmy: Rozmowa z osobą odpowiedzialną za zatrudnienie o roli, oczekiwaniach i zasadach współpracy agencji. Pierwszy kontakt z kandydatem: Krótkie przedstawienie roli i sprawdzenie, czy kandydat w ogóle jest zainteresowany zmianą. Prezentacja kandydata: Streszczenie mocnych stron i pytań, które kandydat sam zadał, z poszanowaniem jego poufności. Kontakt po zatrudnieniu: Sprawdzenie, jak układa się współpraca, zarówno z firmą, jak i z nowym pracownikiem.

Rekrutacja i HR: z kim się rozmawia i na czym tym osobom zależy?

Dyrektor HR w firmie produkcyjnej: Czas obsadzenia stanowiska, jakość kandydatów i brak powtarzania tych samych profili. Właściciel małej firmy bez działu HR: Zaufanie do agencji, przejrzyste zasady płatności i oszczędność własnego czasu. Kandydat zatrudniony w innej firmie: Poufność, jasne informacje o roli i brak presji ze strony rekrutera.

Rekrutacja i HR: jak odpowiadać na najczęstsze obiekcje?

„Już współpracujemy z inną agencją.” To zrozumiałe. Czy mogę zapytać, czy obecna współpraca pokrywa wszystkie Państwa stanowiska? Jeśli któreś trudno obsadzić, mogłaby Pani rozważyć nas przy tym jednym zleceniu. „Państwa prowizje są za wysokie.” Rozumiem, że koszt ma znaczenie. Mogę wyjaśnić, co dokładnie obejmuje nasza usługa, żeby porównanie z innymi rozwiązaniami było rzetelne.

Rekrutacja i HR: na jakie sformułowania uważać w rozmowach?

Ujawnianie danych kandydata: Przekazywanie informacji o kandydacie bez jego zgody narusza zaufanie. Warto stosować zasady poufności ustalone przez firmę. Obietnice zatrudnienia lub wynagrodzenia: Decyzję podejmuje pracodawca. Należy mówić o procesie, a nie obiecywać wyniku. Pytania o cechy chronione w procesie rekrutacji: Pytania o wiek, rodzinę czy stan zdrowia mogą być nieodpowiednie. Warto trzymać się pytań związanych z rolą i stosować wewnętrzne wytyczne firmy. Zachęcanie do zmiany pracy pod presją: Naciskanie na decyzję szkodzi reputacji agencji. Lepiej przedstawić rolę rzetelnie i zostawić czas na namysł. To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Rekrutacja i HR: czy mogę ćwiczyć te rozmowy w DIRI AI?

Tak. DIRI AI pozwala ćwiczyć rozmowy telefoniczne głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Plan Free obejmuje 3 rozmowy miesięcznie, każdą do 5 minut, a plany płatne zaczynają się od okresu próbnego (7 dni).