Przejść do treści
DIRI AI

Przewodnik po branży

Nieruchomości: rozmowy handlowe, obiekcje i otwarcia rozmów

Zakup lub sprzedaż mieszkania to dla większości ludzi najważniejsza finansowa decyzja w życiu, więc rozmowa pośrednika jest pełna emocji, porównań i obaw. Dobry kontakt telefoniczny polega na słuchaniu, uczciwych odpowiedziach i konkretnym kolejnym kroku, np. oglądaniu.

Typowe rodzaje rozmów

Rozmowy, które pojawiają się najczęściej, i do czego każda służy.

Telefon od kupującego
Odpowiedź na pytanie o ogłoszenie, kwalifikacja potrzeb i umówienie oglądania.
Pozyskanie oferty
Rozmowa z właścicielem, który rozważa sprzedaż, o oczekiwaniach, terminie i zasadach współpracy.
Kontakt po oglądaniu
Zapytanie o wrażenia i obawy, zanim kupujący zacznie porównywać z innymi mieszkaniami.
Negocjacja ceny
Rozmowa o rozbieżności między oczekiwaniem sprzedającego a ofertą kupującego, bez zrywania relacji.

Z kim Pan/Pani rozmawia i na czym tym osobom zależy

Proszę poznać rozmówcę, zanim wybierze Pan/Pani numer. Każda rola słucha czegoś innego.

Para kupująca pierwsze mieszkanie
Czy stać ich na ratę, jakie są ukryte koszty zakupu i czy nie przepłacą.
Właściciel sprzedający odziedziczone mieszkanie
Szybkość sprzedaży, uczciwa wycena i to, kto zajmie się formalnościami.
Inwestor kupujący na wynajem
Lokalizacja, stan techniczny i realne warunki najmu, a nie ogólne zapewnienia.

Najczęstsze obiekcje i przykładowe odpowiedzi

Przykłady kierunku, nie gotowy tekst. Proszę powiedzieć to własnymi słowami i z faktami z sytuacji klienta.

„Cena jest za wysoka, widziałem tańsze na tej samej ulicy.”
Rozumiem, porównywanie to rozsądna reakcja. Proszę powiedzieć, które mieszkanie Pan widział, a ja pokażę, czym się różni stanem, piętrem i wyposażeniem, żeby porównanie było uczciwe.
„Sprzedam sam, nie potrzebuję pośrednika.”
To możliwe i szanuję tę decyzję. Czy mogę zapytać, co w sprzedaży wydaje się Panu najbardziej czasochłonne? Być może wystarczy pomoc tylko w jednym obszarze.
„Muszę się jeszcze zastanowić.”
Oczywiście, taka decyzja wymaga czasu. Czy jest coś konkretnego, co chciałaby Pani jeszcze sprawdzić, na przykład koszty miesięczne albo okolicę? Mogę to przygotować przed naszą następną rozmową.
„Nie będę podpisywać umowy na wyłączność.”
Rozumiem tę ostrożność. Wyjaśnię, co w praktyce oznaczają poszczególne zapisy umowy i na jaki okres, a Pan zdecyduje, czy taka forma współpracy Panu odpowiada.

Przykładowe otwarcia rozmów

Dobre otwarcie mówi, kim Pan/Pani jest i dlaczego dzwoni, oraz daje drugiej stronie łatwy sposób odpowiedzi.

Pytanie o ogłoszenie
Dzień dobry, mówi [imię] z [biuro nieruchomości]. Dziękuję za zainteresowanie mieszkaniem przy [ulica]. Czy mogę zapytać, czego Pan/Pani szuka, żeby powiedzieć, czy ta oferta rzeczywiście pasuje?
Właściciel rozważa sprzedaż
Dzień dobry, Pani [nazwisko], mówi [imię] z [biuro nieruchomości]. Pani sąsiad wspominał, że rozważa Pani sprzedaż. Nie dzwonię, żeby na coś namawiać, chcę tylko zapytać, czy to aktualne.
Po oglądaniu
Dzień dobry, Panie [nazwisko], dzwonię po wczorajszym oglądaniu mieszkania. Jestem ciekaw, jakie ma Pan wrażenia i czy coś wymaga jeszcze wyjaśnienia.

Nawiasy proszę zastąpić własnymi danymi. Zdanie powinno być tak krótkie, by mieściło się w jednym oddechu.

Sformułowania wymagające uwagi

Ogólne przypomnienia, nie pełna lista. Zasady różnią się w zależności od kraju i firmy, dlatego proszę stosować sformułowania zatwierdzone przez swoją firmę.

Prognozy wzrostu cen mieszkań
Nikt nie jest w stanie zagwarantować przyszłej wartości nieruchomości. Warto opisywać fakty o ofercie i okolicy, a nie składać obietnic zwrotu.
Ukrywanie wad lokalu
Pomijanie znanych problemów podważa zaufanie i może skutkować reklamacjami. Należy przekazywać informacje zgodnie z dokumentami i ustaleniami z właścicielem.
Sztuczna presja innych kupujących
Stwierdzenia typu „jest już trzech chętnych” działają tylko wtedy, gdy są prawdziwe. Należy mówić wyłącznie o faktycznej sytuacji.
Porady kredytowe i podatkowe
Warto kierować klienta do doradcy kredytowego lub podatkowego, zamiast samodzielnie wyjaśniać kwestie wykraczające poza rolę pośrednika.

To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Przećwiczyć te rozmowy w DIRI AI

Proszę porozmawiać głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Te scenariusze najlepiej pasują do tej branży.

Polecane scenariusze do ćwiczeń

Obiekcje do przećwiczenia w pierwszej kolejności

Biblioteka w aplikacji zawiera też branżowy poradnik dla obszaru: nieruchomości, z pojęciami, ćwiczeniowymi obiekcjami i granicami bezpiecznego postępowania. To materiał do ćwiczeń, a nie porada.

Proszę powiedzieć to na głos, zanim usłyszy to klient

Proszę wybrać scenariusz, porozmawiać z klientem AI i zobaczyć w raporcie, które zdania pomogły, a które warto powiedzieć inaczej.

Zacząć ćwiczyć za darmo

Pytania o tę branżę

Nieruchomości: jakie rodzaje rozmów pojawiają się najczęściej?

Telefon od kupującego: Odpowiedź na pytanie o ogłoszenie, kwalifikacja potrzeb i umówienie oglądania. Pozyskanie oferty: Rozmowa z właścicielem, który rozważa sprzedaż, o oczekiwaniach, terminie i zasadach współpracy. Kontakt po oglądaniu: Zapytanie o wrażenia i obawy, zanim kupujący zacznie porównywać z innymi mieszkaniami. Negocjacja ceny: Rozmowa o rozbieżności między oczekiwaniem sprzedającego a ofertą kupującego, bez zrywania relacji.

Nieruchomości: z kim się rozmawia i na czym tym osobom zależy?

Para kupująca pierwsze mieszkanie: Czy stać ich na ratę, jakie są ukryte koszty zakupu i czy nie przepłacą. Właściciel sprzedający odziedziczone mieszkanie: Szybkość sprzedaży, uczciwa wycena i to, kto zajmie się formalnościami. Inwestor kupujący na wynajem: Lokalizacja, stan techniczny i realne warunki najmu, a nie ogólne zapewnienia.

Nieruchomości: jak odpowiadać na najczęstsze obiekcje?

„Cena jest za wysoka, widziałem tańsze na tej samej ulicy.” Rozumiem, porównywanie to rozsądna reakcja. Proszę powiedzieć, które mieszkanie Pan widział, a ja pokażę, czym się różni stanem, piętrem i wyposażeniem, żeby porównanie było uczciwe. „Sprzedam sam, nie potrzebuję pośrednika.” To możliwe i szanuję tę decyzję. Czy mogę zapytać, co w sprzedaży wydaje się Panu najbardziej czasochłonne? Być może wystarczy pomoc tylko w jednym obszarze.

Nieruchomości: na jakie sformułowania uważać w rozmowach?

Prognozy wzrostu cen mieszkań: Nikt nie jest w stanie zagwarantować przyszłej wartości nieruchomości. Warto opisywać fakty o ofercie i okolicy, a nie składać obietnic zwrotu. Ukrywanie wad lokalu: Pomijanie znanych problemów podważa zaufanie i może skutkować reklamacjami. Należy przekazywać informacje zgodnie z dokumentami i ustaleniami z właścicielem. Sztuczna presja innych kupujących: Stwierdzenia typu „jest już trzech chętnych” działają tylko wtedy, gdy są prawdziwe. Należy mówić wyłącznie o faktycznej sytuacji. Porady kredytowe i podatkowe: Warto kierować klienta do doradcy kredytowego lub podatkowego, zamiast samodzielnie wyjaśniać kwestie wykraczające poza rolę pośrednika. To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Nieruchomości: czy mogę ćwiczyć te rozmowy w DIRI AI?

Tak. DIRI AI pozwala ćwiczyć rozmowy telefoniczne głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Plan Free obejmuje 3 rozmowy miesięcznie, każdą do 5 minut, a plany płatne zaczynają się od okresu próbnego (7 dni).