Požádat o svolení
Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.
„Samozřejmě, nechci vám brát čas. Hodilo by se vám lépe zítra, nebo ve čtvrtek, a je pro vás snazší dopoledne, nebo odpoledne?“ Dva konkrétní termíny usnadní říct ano.
Jak odpovědět na „Teď nemám čas“
Zákazníci říkají „Teď nemám čas“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.
Co za tím skutečně stojí
Hovor přišel v nevhodnou chvíli, nebo zákazník používá čas jako výmluvu, aby hovor ukončil. Zřídka je to verdikt o nabídce. Rozdíl poznáte tak, že respektujete čas, jednou větou řeknete účel a nabídnete konkrétní alternativu.
Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky
Jak odpovědět
Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.
Navrhnout menší krok
Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.
„Chápu. Mám vám jednou větou říct, proč volám, ať se rozhodnete, jestli to stojí za pořádný rozhovor? Pokud ne, dám vám pokoj.“
Slušně odejít
Ukončete hovor zdvořile a nechte dveře otevřené. I respektované ne může být dobrý hovor.
„V pořádku, děkuji, že jste upřímný. Pokud to někdy bude aktuální, víte, kde mě najdete. Přeji hezký zbytek dne.“ Přátelský odchod si zákazník pamatuje při dalším hovoru.
Doplňující otázka
Po své odpovědi se zeptejte:
Kdy máte obvykle deset minut bez vyrušení?
Co neříkat
Vyhněte se: Zabere to jen minutku, slibuji.
Ignoruje to, co zákazník právě řekl, a slibuje něco, co možná nesplníte. Zákazník se cítí tlačen a zůstane na lince jen proto, aby hovor ukončil.
Nacvičte si to nahlas
Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.
Procvičit tuto námitkuOtázky k této námitce
Co skutečně znamená „Teď nemám čas“?
Hovor přišel v nevhodnou chvíli, nebo zákazník používá čas jako výmluvu, aby hovor ukončil. Zřídka je to verdikt o nabídce. Rozdíl poznáte tak, že respektujete čas, jednou větou řeknete účel a nabídnete konkrétní alternativu.
Jak odpovědět na „Teď nemám čas“?
Požádat o svolení: „Samozřejmě, nechci vám brát čas. Hodilo by se vám lépe zítra, nebo ve čtvrtek, a je pro vás snazší dopoledne, nebo odpoledne?“ Dva konkrétní termíny usnadní říct ano. Navrhnout menší krok: „Chápu. Mám vám jednou větou říct, proč volám, ať se rozhodnete, jestli to stojí za pořádný rozhovor? Pokud ne, dám vám pokoj.“ Slušně odejít: „V pořádku, děkuji, že jste upřímný. Pokud to někdy bude aktuální, víte, kde mě najdete. Přeji hezký zbytek dne.“ Přátelský odchod si zákazník pamatuje při dalším hovoru.
Na co se zeptat po „Teď nemám čas“?
Kdy máte obvykle deset minut bez vyrušení?
Co neříkat, když zákazník řekne „Teď nemám čas“?
Vyhněte se větě „Zabere to jen minutku, slibuji.“ Ignoruje to, co zákazník právě řekl, a slibuje něco, co možná nesplníte. Zákazník se cítí tlačen a zůstane na lince jen proto, aby hovor ukončil.
Pokračujte dál
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.