Požádat o svolení
Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.
„Rozumná otázka. Volám, protože pomáháme firmám, jako je ta vaše, s X, a chtěl jsem se zeptat, zda je to pro vás teď téma. Smím mít třicet sekund na vysvětlení?“
Jak odpovědět na „O co jde“
Zákazníci říkají „O co jde“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.
Co za tím skutečně stojí
Ostražitá otázka na začátku studeného hovoru. Zákazník se rozhoduje, zda vám dá pozornost, a chce rychlý jasný důvod. Dlouhá nebo vágní odpověď hovor ukončí. Krátký, konkrétní a relevantní úvod je vaše nejlepší šance.
Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky
Jak odpovědět
Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.
Upřesnit, než odpovíte
Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.
„Přímo: volám kvůli X. Rád bych věděl, zda se tím zabýváte, a pokud ne, kdo. Je to správné místo, kde začít?“
Slušně odejít
Ukončete hovor zdvořile a nechte dveře otevřené. I respektované ne může být dobrý hovor.
„Budu stručný: jde o X a nechci vám brát čas, pokud se vás to netýká. Pokud ne, řekněte a nechám vás být.“
Doplňující otázka
Po své odpovědi se zeptejte:
Je X něco, o co se staráte vy, nebo někdo z vašeho týmu?
Co neříkat
Vyhněte se: Je to velmi vzrušující příležitost, o které určitě budete chtít slyšet.
Vágní nadšení je opakem jasného důvodu. Spouští ostražitost zákazníka a obvykle hovor ukončí.
Nacvičte si to nahlas
Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.
Procvičit tuto námitkuOtázky k této námitce
Co skutečně znamená „O co jde“?
Ostražitá otázka na začátku studeného hovoru. Zákazník se rozhoduje, zda vám dá pozornost, a chce rychlý jasný důvod. Dlouhá nebo vágní odpověď hovor ukončí. Krátký, konkrétní a relevantní úvod je vaše nejlepší šance.
Jak odpovědět na „O co jde“?
Požádat o svolení: „Rozumná otázka. Volám, protože pomáháme firmám, jako je ta vaše, s X, a chtěl jsem se zeptat, zda je to pro vás teď téma. Smím mít třicet sekund na vysvětlení?“ Upřesnit, než odpovíte: „Přímo: volám kvůli X. Rád bych věděl, zda se tím zabýváte, a pokud ne, kdo. Je to správné místo, kde začít?“ Slušně odejít: „Budu stručný: jde o X a nechci vám brát čas, pokud se vás to netýká. Pokud ne, řekněte a nechám vás být.“
Na co se zeptat po „O co jde“?
Je X něco, o co se staráte vy, nebo někdo z vašeho týmu?
Co neříkat, když zákazník řekne „O co jde“?
Vyhněte se větě „Je to velmi vzrušující příležitost, o které určitě budete chtít slyšet.“ Vágní nadšení je opakem jasného důvodu. Spouští ostražitost zákazníka a obvykle hovor ukončí.
Pokračujte dál
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.