Jak odpovědět na „Takové hovory dostávám každý den“

Zákazníci říkají „Takové hovory dostávám každý den“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.

Co za tím skutečně stojí

Zákazník je z obchodních hovorů unavený a řadí vás k ostatním. Věta může být stížnost, zkouška, nebo pozvání, abyste vyčnívali. Krátká, upřímná, lidská reakce vás může odlišit od ostatních.

Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky

Jak odpovědět

Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.

Pojmenovat pocit

Řekněte nahlas, co zákazník zřejmě cítí, aby vás mohl opravit.

„Dovedu si představit, že to unavuje, a omlouvám se, že přidávám. Smím vám jednou větou říct, čím se to liší, a vy se rozhodnete, zda zavěsit?“

Přijmout a zeptat se

Dejte najevo, že jste to slyšeli, a před odpovědí položte otevřenou otázku.

„To je fér a většina takových hovorů asi není relevantní. Budu velmi stručný, abyste mohli rychle posoudit, zda ten můj je.“

Slušně odejít

Ukončete hovor zdvořile a nechte dveře otevřené. I respektované ne může být dobrý hovor.

„Rozumím. Nebudu vás zdržovat. Děkuji, že jste hovor přijali, a přeji hezký den.“

Doplňující otázka

Po své odpovědi se zeptejte:

Co by udělalo takový hovor hodným přijetí?

Co neříkat

Vyhněte se: Já nejsem jako ostatní, slibuji.

Říká to každý volající. Nedává to žádný důkaz a žádáte zákazníka, aby vám věřil, než k tomu má důvod.

Nacvičte si to nahlas

Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co skutečně znamená „Takové hovory dostávám každý den“?

Jak odpovědět na „Takové hovory dostávám každý den“?

Pojmenovat pocit: „Dovedu si představit, že to unavuje, a omlouvám se, že přidávám. Smím vám jednou větou říct, čím se to liší, a vy se rozhodnete, zda zavěsit?“ Přijmout a zeptat se: „To je fér a většina takových hovorů asi není relevantní. Budu velmi stručný, abyste mohli rychle posoudit, zda ten můj je.“ Slušně odejít: „Rozumím. Nebudu vás zdržovat. Děkuji, že jste hovor přijali, a přeji hezký den.“

Na co se zeptat po „Takové hovory dostávám každý den“?

Co by udělalo takový hovor hodným přijetí?

Co neříkat, když zákazník řekne „Takové hovory dostávám každý den“?

Vyhněte se větě „Já nejsem jako ostatní, slibuji.“ Říká to každý volající. Nedává to žádný důkaz a žádáte zákazníka, aby vám věřil, než k tomu má důvod.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.