Přijmout a zeptat se
Dejte najevo, že jste to slyšeli, a před odpovědí položte otevřenou otázku.
„Rozumím a volal jsem nečekaně. Smím se zeptat na jednu věc, ať vás znovu neobtěžuji něčím nerelevantním? Řešíte X dnes sami?“ Pak přijměte odpověď.
Jak odpovědět na „Nemám zájem“
Zákazníci říkají „Nemám zájem“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.
Co za tím skutečně stojí
Při studeném hovoru je to spíš reflex než rozhodnutí: zákazník byl vyrušen a zatím nic neslyšel. Může to být i jasné ne. Respektujte to, ale jednou, stručně a vlídně, ověřte, zda o téma není nějaký zájem.
Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky
Jak odpovědět
Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.
Požádat o svolení
Požádejte o chvíli, otázku nebo další krok a přijměte odpověď.
„V pořádku. Nevadilo by vám, kdybych se zeptal na jedno, než vás pustím? Pokud je odpověď ne, nechám vás v klidu.“
Slušně odejít
Ukončete hovor zdvořile a nechte dveře otevřené. I respektované ne může být dobrý hovor.
„Děkuji, že jste to řekli přímo. Nebudu vám brát další čas. Přeji hezký den.“ Pokud je odpověď jasné ne, nechte to tak a poznamenejte si to.
Doplňující otázka
Po své odpovědi se zeptejte:
Je to proto, že se vás to netýká, nebo proto, že je to nevhodná chvíle?
Co neříkat
Vyhněte se: Jak můžete nemít zájem, když jste to ani neslyšeli?
Hádá se s jasným prohlášením a zní povýšeně. Tlak po odmítnutí poškodí hovor i vaši pověst.
Nacvičte si to nahlas
Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.
Procvičit tuto námitkuOtázky k této námitce
Co skutečně znamená „Nemám zájem“?
Při studeném hovoru je to spíš reflex než rozhodnutí: zákazník byl vyrušen a zatím nic neslyšel. Může to být i jasné ne. Respektujte to, ale jednou, stručně a vlídně, ověřte, zda o téma není nějaký zájem.
Jak odpovědět na „Nemám zájem“?
Přijmout a zeptat se: „Rozumím a volal jsem nečekaně. Smím se zeptat na jednu věc, ať vás znovu neobtěžuji něčím nerelevantním? Řešíte X dnes sami?“ Pak přijměte odpověď. Požádat o svolení: „V pořádku. Nevadilo by vám, kdybych se zeptal na jedno, než vás pustím? Pokud je odpověď ne, nechám vás v klidu.“ Slušně odejít: „Děkuji, že jste to řekli přímo. Nebudu vám brát další čas. Přeji hezký den.“ Pokud je odpověď jasné ne, nechte to tak a poznamenejte si to.
Na co se zeptat po „Nemám zájem“?
Je to proto, že se vás to netýká, nebo proto, že je to nevhodná chvíle?
Co neříkat, když zákazník řekne „Nemám zájem“?
Vyhněte se větě „Jak můžete nemít zájem, když jste to ani neslyšeli?“ Hádá se s jasným prohlášením a zní povýšeně. Tlak po odmítnutí poškodí hovor i vaši pověst.
Pokračujte dál
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.