Jak odpovědět na „Po telefonu nic nekupuji“

Zákazníci říkají „Po telefonu nic nekupuji“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.

Co za tím skutečně stojí

Zákazník nevěří telefonickému prodeji, už byl někdy tlačen, nebo má pravidlo. Může mít pravdu a telefon nemusí být správné místo pro rozhodnutí. Hovor může mít stále účel: zahájit rozhovor, ne uzavřít prodej.

Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky

Jak odpovědět

Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.

Přijmout a zeptat se

Dejte najevo, že jste to slyšeli, a před odpovědí položte otevřenou otázku.

„To je rozumné a nežádám vás, ať teď něco kupujete. Chtěl bych jen zjistit, zda stojí za to mluvit víc, a zbytek by byl vaším tempem, klidně písemně.“

Navrhnout menší krok

Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.

„Pak po telefonu nic nekupujme. Smím poslat krátké shrnutí a vy se rozhodnete ve svém čase? Nebudu vám o tom volat, pokud si to nepřejete.“

Slušně odejít

Ukončete hovor zdvořile a nechte dveře otevřené. I respektované ne může být dobrý hovor.

„Rozumím, děkuji, že jste jasný. Nebudu se vám nic snažit prodat. Pokud budete jednou chtít vědět víc, víte, kde nás najdete.“

Doplňující otázka

Po své odpovědi se zeptejte:

Jak se raději dozvídáte o novinkách: písemně, osobně, nebo jinak?

Co neříkat

Vyhněte se: Ale je to naprosto bezpečné, dělá to spousta lidí.

Zásadu a vnímání rizika odbývá širokým ujištěním. Zákazník slyší, že neposloucháte.

Nacvičte si to nahlas

Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.

Procvičit tuto námitku

Otázky k této námitce

Co skutečně znamená „Po telefonu nic nekupuji“?

Jak odpovědět na „Po telefonu nic nekupuji“?

Přijmout a zeptat se: „To je rozumné a nežádám vás, ať teď něco kupujete. Chtěl bych jen zjistit, zda stojí za to mluvit víc, a zbytek by byl vaším tempem, klidně písemně.“ Navrhnout menší krok: „Pak po telefonu nic nekupujme. Smím poslat krátké shrnutí a vy se rozhodnete ve svém čase? Nebudu vám o tom volat, pokud si to nepřejete.“ Slušně odejít: „Rozumím, děkuji, že jste jasný. Nebudu se vám nic snažit prodat. Pokud budete jednou chtít vědět víc, víte, kde nás najdete.“

Na co se zeptat po „Po telefonu nic nekupuji“?

Jak se raději dozvídáte o novinkách: písemně, osobně, nebo jinak?

Co neříkat, když zákazník řekne „Po telefonu nic nekupuji“?

Vyhněte se větě „Ale je to naprosto bezpečné, dělá to spousta lidí.“ Zásadu a vnímání rizika odbývá širokým ujištěním. Zákazník slyší, že neposloucháte.

Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.