Upřesnit, než odpovíte
Zeptejte se, co za námitkou stojí, abyste odpověděli na skutečnou obavu.
„Samozřejmě. Na co se podle vás šéf zeptá jako první a co by vám usnadnilo, abyste mu řekli ano?“ Hledáte otázky, na které jste ještě neodpověděli.
Jak odpovědět na „Musím se poradit se šéfem“
Zákazníci říkají „Musím se poradit se šéfem“ z důvodu. Tady je, co za tím obvykle stojí, jak odpovědět a čemu se vyhnout.
Co za tím skutečně stojí
Může jít o skutečný schvalovací krok, nebo o slušný únik před odmítnutím. Zákazník také nemusí mít jistotu, že nabídku dokáže vysvětlit někomu vyššímu. Důležité je, co bude dál a zda mu můžete rozhovor se šéfem usnadnit.
Typické v oborech: Software a SaaS, Pojištění a finance, Reality, Telekomunikace a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Průmysl a logistika, Kontaktní centra a péče o zákazníky
Jak odpovědět
Vyberte způsob, který sedí k zákazníkovi. Formulace jsou ukázkou směru, ne skriptem: řekněte je vlastními slovy.
Navrhnout menší krok
Zmenšete rozhodnutí na něco málo rizikového, co věc posune dál.
„Pomohu s tím. Mohu napsat pár řádků, o čem jsme mluvili a proč to pro vás sedí, ať to můžete ukázat. Kdy se s ním budete bavit a smím vám zavolat potom, abych slyšel, jak to dopadlo?“
Nabídnout volbu
Dejte dvě skutečné možnosti, aby zákazník rozhodoval o tom, jak, ne zda.
„Chcete mu to předložit sami, nebo mám přijít na krátký rozhovor, osobně nebo po telefonu? Obojí je v pořádku a připravím, co pomůže.“
Doplňující otázka
Po své odpovědi se zeptejte:
Je něco, čím si sami nejste jistí a co bych mohl objasnit, než s ním budete mluvit?
Co neříkat
Vyhněte se: Nemůžete se rozhodnout sami?
Zní to jako zpochybnění jejich pravomoci a uvádí je to do rozpaků. Spíš se vám vyhnou, než aby se zeptali šéfa.
Nacvičte si to nahlas
Přečíst si to není totéž jako to říct. Mluvte s AI klientem, který takovou námitku vznese, a v reportu uvidíte, která věta pomohla.
Procvičit tuto námitkuOtázky k této námitce
Co skutečně znamená „Musím se poradit se šéfem“?
Může jít o skutečný schvalovací krok, nebo o slušný únik před odmítnutím. Zákazník také nemusí mít jistotu, že nabídku dokáže vysvětlit někomu vyššímu. Důležité je, co bude dál a zda mu můžete rozhovor se šéfem usnadnit.
Jak odpovědět na „Musím se poradit se šéfem“?
Upřesnit, než odpovíte: „Samozřejmě. Na co se podle vás šéf zeptá jako první a co by vám usnadnilo, abyste mu řekli ano?“ Hledáte otázky, na které jste ještě neodpověděli. Navrhnout menší krok: „Pomohu s tím. Mohu napsat pár řádků, o čem jsme mluvili a proč to pro vás sedí, ať to můžete ukázat. Kdy se s ním budete bavit a smím vám zavolat potom, abych slyšel, jak to dopadlo?“ Nabídnout volbu: „Chcete mu to předložit sami, nebo mám přijít na krátký rozhovor, osobně nebo po telefonu? Obojí je v pořádku a připravím, co pomůže.“
Na co se zeptat po „Musím se poradit se šéfem“?
Je něco, čím si sami nejste jistí a co bych mohl objasnit, než s ním budete mluvit?
Co neříkat, když zákazník řekne „Musím se poradit se šéfem“?
Vyhněte se větě „Nemůžete se rozhodnout sami?“ Zní to jako zpochybnění jejich pravomoci a uvádí je to do rozpaků. Spíš se vám vyhnou, než aby se zeptali šéfa.
Pokračujte dál
Vzdělávací nácvik rozhovoru. Není to právní ani finanční poradenství a nic neslibuje. Vždy se řiďte pravidly své společnosti, podmínkami produktu a jasným ne zákazníka.