Cenário de prática
Seguro de vida: uma família com uma única renda
Uma ligação de prática fictícia (setor: Corretores de seguros). Você conversa com este tipo de cliente: Família com filhos. Seu objetivo: Fazer uma análise de necessidades e requisitos.
O cenário em resumo
- Setor
- Corretores de seguros
- Cliente
- Família com filhos
- Objetivo
- Fazer uma análise de necessidades e requisitos
- Dificuldade
- Padrão
Com quem você conversa
Família com filhos. Dificuldade Padrão: Um cliente comum realista, com 1 a 3 objeções.
Seu objetivo
Fazer uma análise de necessidades e requisitos. Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Preço:
Isso é mais do que eu queria gastar.
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Bom dia, meu nome é Rafael. Posso explicar rapidamente por que estou ligando, e você decide se vale dois minutos?
- Cliente IA
- Isso é mais do que eu queria gastar.
- Você
- Faz sentido. Com o que você está comparando, para olharmos para a mesma coisa?
- Cliente IA
- Principalmente com o que pagamos hoje.
- Você
- Uma ligação de 20 minutos na quinta, às dez horas, funcionaria, ou prefere à tarde?
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Um motivo claro para a ligação nos primeiros segundos
- Perguntas abertas antes de qualquer recomendação
- Acordo sobre um próximo passo concreto
Limites deste cenário:
- análise de necessidades antes de qualquer recomendação
- explicar com honestidade os limites da cobertura oferecida pela empresa
- respeitar a decisão em conjunto com o parceiro ou a parceira, sem pressão
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Seguro de vida: uma família com uma única renda”?
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação. O cliente IA faz este papel: Família com filhos. Dificuldade: Padrão.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.