Cenário de prática
Novo contato com um cliente com pouca confiança
Uma ligação de prática fictícia (setor: Seguros). Você conversa com este tipo de cliente: Cliente com pouca confiança. Seu objetivo: Agendar um novo contato.
O cenário em resumo
- Setor
- Seguros
- Cliente
- Cliente com pouca confiança
- Objetivo
- Agendar um novo contato
- Dificuldade
- Avançado
Com quem você conversa
Cliente com pouca confiança. Dificuldade Avançado: O cliente reage com resistência e espera um valor concreto.
Seu objetivo
Agendar um novo contato. Respeitar a situação atual do cliente e obter a concordância explícita sobre o horário do novo contato.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Confiança:
Já ouvi promessas como essa antes.
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Obrigado pela conversa até aqui. Podemos ver juntos qual deve ser o próximo passo?
- Cliente IA
- Já ouvi promessas como essa antes.
- Você
- É compreensível. O que aconteceu da última vez, para eu não repetir?
- Cliente IA
- Ninguém nos retornou quando foi importante.
- Você
- Então o próximo passo é uma ligação curta com o seu colega na quarta. Posso enviar o convite?
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Um resumo curto do que foi combinado
- Quem faz o quê e até quando
- Respeito pelo processo de decisão do cliente
Limites deste cenário:
- consentimento explícito
- finalidade transparente do contato
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Novo contato com um cliente com pouca confiança”?
Respeitar a situação atual do cliente e obter a concordância explícita sobre o horário do novo contato. O cliente IA faz este papel: Cliente com pouca confiança. Dificuldade: Avançado.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.