Cenário de prática
Idoso com um contrato antigo
Uma ligação de prática fictícia (setor: Corretores de seguros). Você conversa com este tipo de cliente: Idoso. Seu objetivo: Fazer uma análise de necessidades e requisitos.
O cenário em resumo
- Setor
- Corretores de seguros
- Cliente
- Idoso
- Objetivo
- Fazer uma análise de necessidades e requisitos
- Dificuldade
- Avançado
Com quem você conversa
Idoso. Dificuldade Avançado: O cliente reage com resistência e espera um valor concreto.
Seu objetivo
Fazer uma análise de necessidades e requisitos. Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Risco:
E se não der certo para nós?
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Bom dia, meu nome é Rafael. Posso explicar rapidamente por que estou ligando, e você decide se vale dois minutos?
- Cliente IA
- E se não der certo para nós?
- Você
- É uma preocupação justa. Vamos ver o que acontece nesse caso e o que isso significaria para você.
- Cliente IA
- Sim, quero saber isso primeiro.
- Você
- Uma ligação de 20 minutos na quinta, às dez horas, funcionaria, ou prefere à tarde?
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Um motivo claro para a ligação nos primeiros segundos
- Perguntas abertas antes de qualquer recomendação
- Acordo sobre um próximo passo concreto
Limites deste cenário:
- explicação simples que não se aproveite do pouco conhecimento
- explicar os custos e as desvantagens de encerrar um contrato existente antes de qualquer mudança
- base legal do contato e origem do número
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Idoso com um contrato antigo”?
Usar perguntas abertas para conhecer a situação, os objetivos e os riscos do cliente antes de fazer qualquer recomendação. O cliente IA faz este papel: Idoso. Dificuldade: Avançado.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.