Cenário de prática
Previdência: o cliente duvida de que o Estado pagará uma aposentadoria
Uma ligação de prática fictícia (setor: Corretores de seguros). Você conversa com este tipo de cliente: Cliente que desconfia do sistema previdenciário. Seu objetivo: Explicar com sinceridade as taxas e os riscos.
O cenário em resumo
- Setor
- Corretores de seguros
- Cliente
- Cliente que desconfia do sistema previdenciário
- Objetivo
- Explicar com sinceridade as taxas e os riscos
- Dificuldade
- Padrão
Com quem você conversa
Cliente que desconfia do sistema previdenciário. Dificuldade Padrão: Um cliente comum realista, com 1 a 3 objeções.
Seu objetivo
Explicar com sinceridade as taxas e os riscos. Descrever com clareza as taxas, os riscos e as alternativas, e não apresentar o produto como uma poupança com retorno certo.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Confiança:
Já ouvi promessas como essa antes.
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Antes de continuarmos, vou dizer com clareza quem sou, por que estou ligando e o que posso e não posso prometer.
- Cliente IA
- Já ouvi promessas como essa antes.
- Você
- É compreensível. O que aconteceu da última vez, para eu não repetir?
- Cliente IA
- Ninguém nos retornou quando foi importante.
- Você
- Vou resumir por escrito o que conversamos, para que você decida com calma.
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Dizer quem você é e por que está ligando
- Nenhuma promessa de resultados garantidos
- Respeitar o direito do cliente de dizer não
Limites deste cenário:
- explicação sincera das contribuições e dos impostos
- limites para o resgate antecipado
- sem rentabilidade garantida
- sem prometer o valor da contribuição estatal nem do benefício fiscal
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Previdência: o cliente duvida de que o Estado pagará uma aposentadoria”?
Descrever com clareza as taxas, os riscos e as alternativas, e não apresentar o produto como uma poupança com retorno certo. O cliente IA faz este papel: Cliente que desconfia do sistema previdenciário. Dificuldade: Padrão.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.