Cenário de prática
Seguro vinculado a investimento: cliente que prefere ETFs ou uma conta poupança
Uma ligação de prática fictícia (setor: Corretores de seguros). Você conversa com este tipo de cliente: Cliente que compara ETFs e uma conta poupança. Seu objetivo: Avaliar a adequação do produto.
O cenário em resumo
- Setor
- Corretores de seguros
- Cliente
- Cliente que compara ETFs e uma conta poupança
- Objetivo
- Avaliar a adequação do produto
- Dificuldade
- Avançado
Com quem você conversa
Cliente que compara ETFs e uma conta poupança. Dificuldade Avançado: O cliente reage com resistência e espera um valor concreto.
Seu objetivo
Avaliar a adequação do produto. Comparar o produto com os objetivos, o horizonte de tempo e o conhecimento do cliente, e não recomendar um produto inadequado.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Concorrência:
Já temos algo parecido.
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Antes de continuarmos, vou dizer com clareza quem sou, por que estou ligando e o que posso e não posso prometer.
- Cliente IA
- Já temos algo parecido.
- Você
- Que bom saber. O que funciona bem e o que você gostaria que fosse melhor?
- Cliente IA
- Funciona, mas qualquer mudança demora uma eternidade.
- Você
- Vou resumir por escrito o que conversamos, para que você decida com calma.
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Dizer quem você é e por que está ligando
- Nenhuma promessa de resultados garantidos
- Respeitar o direito do cliente de dizer não
Limites deste cenário:
- comparação justa das alternativas
- explicação sincera das taxas
- justificativa da adequação do produto
- sem rentabilidade garantida
- documento de informações essenciais entregue antes da contratação
- registro por escrito das exigências e necessidades do cliente
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Seguro vinculado a investimento: cliente que prefere ETFs ou uma conta poupança”?
Comparar o produto com os objetivos, o horizonte de tempo e o conhecimento do cliente, e não recomendar um produto inadequado. O cliente IA faz este papel: Cliente que compara ETFs e uma conta poupança. Dificuldade: Avançado.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.