Cenário de prática
Próximo passo com um cliente quieto e reservado
Uma ligação de prática fictícia (setor: Bancos). Você conversa com este tipo de cliente: Cliente quieto e reservado. Seu objetivo: Fechar um próximo passo concreto.
O cenário em resumo
- Setor
- Bancos
- Cliente
- Cliente quieto e reservado
- Objetivo
- Fechar um próximo passo concreto
- Dificuldade
- Avançado
Com quem você conversa
Cliente quieto e reservado. Dificuldade Avançado: O cliente reage com resistência e espera um valor concreto.
Seu objetivo
Fechar um próximo passo concreto. Resumir o combinado, confirmar o consentimento e nomear o responsável e o prazo do próximo passo.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Adiamento:
Deixe-me pensar e eu retorno.
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Obrigado pela conversa até aqui. Podemos ver juntos qual deve ser o próximo passo?
- Cliente IA
- Deixe-me pensar e eu retorno.
- Você
- Claro. Para ajudar você a decidir, o que ainda não ficou claro?
- Cliente IA
- Principalmente se o momento é o certo.
- Você
- Então o próximo passo é uma ligação curta com o seu colega na quarta. Posso enviar o convite?
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Um resumo curto do que foi combinado
- Quem faz o quê e até quando
- Respeito pelo processo de decisão do cliente
Limites deste cenário:
- consentimento explícito
- respeito aos silêncios
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Próximo passo com um cliente quieto e reservado”?
Resumir o combinado, confirmar o consentimento e nomear o responsável e o prazo do próximo passo. O cliente IA faz este papel: Cliente quieto e reservado. Dificuldade: Avançado.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.