Cenário de prática
Ligação fria: os primeiros vinte segundos
Uma ligação de prática fictícia (setor: Corretores de seguros). Você conversa com este tipo de cliente: Cliente contatado por uma ligação fria. Seu objetivo: Abrir a ligação de acordo com as regras.
O cenário em resumo
- Setor
- Corretores de seguros
- Cliente
- Cliente contatado por uma ligação fria
- Objetivo
- Abrir a ligação de acordo com as regras
- Dificuldade
- Avançado
Com quem você conversa
Cliente contatado por uma ligação fria. Dificuldade Avançado: O cliente reage com resistência e espera um valor concreto.
Seu objetivo
Abrir a ligação de acordo com as regras. Nos primeiros vinte segundos, dizer quem está ligando e por quê, verificar se o momento é adequado para o cliente e respeitar o direito de recusar a ligação.
Objeções típicas
Espere momentos como estes. O cliente IA os expressa com as próprias palavras e reage às suas respostas.
- Sem tempo:
Agora eu realmente não tenho tempo para isso.
Trecho de exemplo
Ilustrativo
- Você
- Antes de continuarmos, vou dizer com clareza quem sou, por que estou ligando e o que posso e não posso prometer.
- Cliente IA
- Agora eu realmente não tenho tempo para isso.
- Você
- Entendi. Só uma pergunta e, se não fizer sentido, deixo você em paz.
- Cliente IA
- Tudo bem, uma pergunta.
- Você
- Vou resumir por escrito o que conversamos, para que você decida com calma.
Trecho ilustrativo escrito a partir da descrição do cenário, não é uma gravação nem uma transcrição. Na ligação de prática de verdade, o cliente IA reage ao que você realmente diz, então cada ligação é diferente.
No que o relatório dá feedback
Depois da ligação você recebe feedback de treinamento sobre momentos como estes. É um feedback de prática para você, não uma avaliação sua como colaborador.
- Dizer quem você é e por que está ligando
- Nenhuma promessa de resultados garantidos
- Respeitar o direito do cliente de dizer não
Limites deste cenário:
- apresentação de quem liga e do motivo da ligação
- direito de recusar a ligação
- consentimento para o tratamento de dados
- base legal do contato e origem do número
- aviso de que a ligação é gravada
Pratique este cenário
Comece com o plano Free e experimente esta situação em voz alta. O relatório mostra uma coisa a melhorar depois da ligação.
Perguntas frequentes
O que eu pratico em “Ligação fria: os primeiros vinte segundos”?
Nos primeiros vinte segundos, dizer quem está ligando e por quê, verificar se o momento é adequado para o cliente e respeitar o direito de recusar a ligação. O cliente IA faz este papel: Cliente contatado por uma ligação fria. Dificuldade: Avançado.
O diálogo desta página é uma ligação real?
Não. É um trecho ilustrativo curto. Na ligação de prática, o cliente IA, claramente identificado como IA, reage ao que você realmente diz, então a conversa é diferente a cada vez.
Posso praticar este cenário de graça?
Sim. O plano Free inclui 3 ligações de voz por mês de até 5 minutos cada, com um relatório básico (pontuação e uma dica) depois de cada ligação. O cenário pode ser praticado em todos os idiomas deste site.