Klienci mówią „Nie mam teraz czasu” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
Telefon trafił na zły moment albo klient używa braku czasu jako wymówki, by zakończyć rozmowę. Rzadko jest to wyrok na ofertę. Różnicę poznaje się, szanując czas, jednym zdaniem podając cel i proponując konkretną alternatywę.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.
„Oczywiście, nie chcę zabierać czasu. Czy lepiej będzie jutro czy w czwartek i czy wygodniej rano, czy po południu?” Dwa konkretne terminy ułatwiają powiedzenie tak.
Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.
„Rozumiem. Czy mam jednym zdaniem powiedzieć, dlaczego dzwonię, żeby Państwo mogli zdecydować, czy warto na porządną rozmowę? Jeśli nie, dam spokój.”
Proszę zakończyć rozmowę uprzejmie i zostawić furtkę. Uszanowane „nie” też może być dobrą rozmową.
„Dobrze, dziękuję, że Pan/Pani to jasno mówi. Jeśli kiedyś będzie to aktualne, wie Pan/Pani, gdzie mnie znaleźć. Miłej reszty dnia.” Życzliwe pożegnanie klient pamięta przy następnej rozmowie.
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
Kiedy zwykle mają Państwo dziesięć minut bez przerywania?
Proszę unikać: To zajmie tylko minutkę, obiecuję.
Pomija to, co klient właśnie powiedział, i obiecuje coś, czego można nie dotrzymać. Klient czuje się naciskany i zostaje na linii tylko po to, by rozmowę zakończyć.
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęTelefon trafił na zły moment albo klient używa braku czasu jako wymówki, by zakończyć rozmowę. Rzadko jest to wyrok na ofertę. Różnicę poznaje się, szanując czas, jednym zdaniem podając cel i proponując konkretną alternatywę.
Poprosić o zgodę: „Oczywiście, nie chcę zabierać czasu. Czy lepiej będzie jutro czy w czwartek i czy wygodniej rano, czy po południu?” Dwa konkretne terminy ułatwiają powiedzenie tak. Zaproponować mniejszy krok: „Rozumiem. Czy mam jednym zdaniem powiedzieć, dlaczego dzwonię, żeby Państwo mogli zdecydować, czy warto na porządną rozmowę? Jeśli nie, dam spokój.” Zakończyć z klasą: „Dobrze, dziękuję, że Pan/Pani to jasno mówi. Jeśli kiedyś będzie to aktualne, wie Pan/Pani, gdzie mnie znaleźć. Miłej reszty dnia.” Życzliwe pożegnanie klient pamięta przy następnej rozmowie.
Kiedy zwykle mają Państwo dziesięć minut bez przerywania?
Proszę unikać zdania „To zajmie tylko minutkę, obiecuję.” Pomija to, co klient właśnie powiedział, i obiecuje coś, czego można nie dotrzymać. Klient czuje się naciskany i zostaje na linii tylko po to, by rozmowę zakończyć.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.