Klienci mówią „Proszę po prostu przesłać jakieś informacje” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
To może być prawdziwe zainteresowanie albo grzeczny sposób zakończenia rozmowy. Informacje wysłane bez rozmowy rzadko są czytane i rzadko prowadzą do decyzji. Prośbę warto wykorzystać, by dowiedzieć się, co klient chce zobaczyć, i umówić czas na ich omówienie.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Proszę zapytać, co kryje się za obiekcją, żeby odpowiedzieć na prawdziwą obawę.
„Chętnie. Żebym wysłał coś przydatnego, a nie broszurę: co chcieliby Państwo wiedzieć najbardziej, jak to działa, ile kosztuje czy jak z tego korzystają inni?” Ich odpowiedź zdecyduje, co się wyśle.
Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.
„Wyślę to jeszcze dziś. Czy moglibyśmy umówić krótką rozmowę w czwartek, dziesięć minut, żeby przejść przez ewentualne pytania? Wtedy nie muszą Państwo wszystkiego czytać sami.”
Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.
„Oczywiście. Czy mogę najpierw zadać dwa szybkie pytania, żeby to, co wyślę, było istotne dla Państwa, a nie ogólne? Zajmie to mniej niż minutę.”
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
Gdy już to Państwo przeczytają, kto jeszcze będzie chciał to zobaczyć i o co zapyta?
Proszę unikać: Wyślę to i zadzwonię, gdy będą Państwo mieli czas to przeczytać.
Nie daje wyboru ani ustalonego czasu, więc telefon po e-mailu wygląda na ściganie i prawdopodobnie zostanie zignorowany.
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęTo może być prawdziwe zainteresowanie albo grzeczny sposób zakończenia rozmowy. Informacje wysłane bez rozmowy rzadko są czytane i rzadko prowadzą do decyzji. Prośbę warto wykorzystać, by dowiedzieć się, co klient chce zobaczyć, i umówić czas na ich omówienie.
Doprecyzować przed odpowiedzią: „Chętnie. Żebym wysłał coś przydatnego, a nie broszurę: co chcieliby Państwo wiedzieć najbardziej, jak to działa, ile kosztuje czy jak z tego korzystają inni?” Ich odpowiedź zdecyduje, co się wyśle. Zaproponować mniejszy krok: „Wyślę to jeszcze dziś. Czy moglibyśmy umówić krótką rozmowę w czwartek, dziesięć minut, żeby przejść przez ewentualne pytania? Wtedy nie muszą Państwo wszystkiego czytać sami.” Poprosić o zgodę: „Oczywiście. Czy mogę najpierw zadać dwa szybkie pytania, żeby to, co wyślę, było istotne dla Państwa, a nie ogólne? Zajmie to mniej niż minutę.”
Gdy już to Państwo przeczytają, kto jeszcze będzie chciał to zobaczyć i o co zapyta?
Proszę unikać zdania „Wyślę to i zadzwonię, gdy będą Państwo mieli czas to przeczytać.” Nie daje wyboru ani ustalonego czasu, więc telefon po e-mailu wygląda na ściganie i prawdopodobnie zostanie zignorowany.
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.