Zaproponować mniejszy krok
Proszę zmniejszyć decyzję do czegoś mało ryzykownego, co posuwa sprawę naprzód.
„Oczywiście. Czy lepiej pasowałoby jutro rano, czy w czwartek po południu? Zapiszę to w kalendarzu i zadzwonię o tej porze.”
Jak odpowiedzieć na „Proszę zadzwonić później”
Klienci mówią „Proszę zadzwonić później” z jakiegoś powodu. Oto co zwykle się za tym kryje, jak odpowiedzieć i czego unikać.
Co naprawdę się za tym kryje
„Później” to często grzeczne odroczenie, ale czasem prawda: klient jest zajęty. Ryzyko to otwarte „później”, które nigdy nie nadchodzi. Warto zamienić je w konkretny czas i, jeśli można, zapytać, co się do tego czasu zmieni.
Typowe w branżach: Oprogramowanie i SaaS, Ubezpieczenia i finanse, Nieruchomości, Telekomunikacja i energia, Usługi profesjonalne, Handel i e-commerce, Przemysł i logistyka, Contact center i obsługa klienta
Jak odpowiedzieć
Proszę wybrać sposób pasujący do klienta. Sformułowania to przykładowy kierunek, nie skrypt: proszę powiedzieć je własnymi słowami.
Doprecyzować przed odpowiedzią
Proszę zapytać, co kryje się za obiekcją, żeby odpowiedzieć na prawdziwą obawę.
„Dobrze. Czy to zły moment, czy temat nie jest teraz priorytetem? Jeśli tylko moment, zadzwonię znowu. Jeśli temat, wolę to wiedzieć.”
Poprosić o zgodę
Proszę poprosić o chwilę, pytanie lub kolejny krok i przyjąć odpowiedź.
„Jasne. Żeby następna rozmowa była przydatna, czy mogę teraz zapytać o jedno: co chcieliby Państwo, żebym przyniósł, gdy zadzwonię?”
Pytanie uzupełniające
Po swojej odpowiedzi proszę zapytać:
O jakiej porze dnia najczęściej mają Państwo dziesięć minut bez przerywania?
Czego nie mówić
Proszę unikać: Kiedy jest dobry czas? Państwo są zawsze zajęci.
Brzmi jak oskarżenie. Klienci odpowiadają na sarkazm unikaniem.
Przećwiczyć to na głos
Przeczytać to nie znaczy powiedzieć. Proszę porozmawiać z klientem AI, który zgłasza taką obiekcję, i zobaczyć w raporcie, które zdanie pomogło.
Przećwiczyć tę obiekcjęPytania o tę obiekcję
Co naprawdę oznacza „Proszę zadzwonić później”?
„Później” to często grzeczne odroczenie, ale czasem prawda: klient jest zajęty. Ryzyko to otwarte „później”, które nigdy nie nadchodzi. Warto zamienić je w konkretny czas i, jeśli można, zapytać, co się do tego czasu zmieni.
Jak odpowiedzieć na „Proszę zadzwonić później”?
Zaproponować mniejszy krok: „Oczywiście. Czy lepiej pasowałoby jutro rano, czy w czwartek po południu? Zapiszę to w kalendarzu i zadzwonię o tej porze.” Doprecyzować przed odpowiedzią: „Dobrze. Czy to zły moment, czy temat nie jest teraz priorytetem? Jeśli tylko moment, zadzwonię znowu. Jeśli temat, wolę to wiedzieć.” Poprosić o zgodę: „Jasne. Żeby następna rozmowa była przydatna, czy mogę teraz zapytać o jedno: co chcieliby Państwo, żebym przyniósł, gdy zadzwonię?”
O co zapytać po „Proszę zadzwonić później”?
O jakiej porze dnia najczęściej mają Państwo dziesięć minut bez przerywania?
Czego nie mówić, gdy klient mówi „Proszę zadzwonić później”?
Proszę unikać zdania „Kiedy jest dobry czas? Państwo są zawsze zajęci.” Brzmi jak oskarżenie. Klienci odpowiadają na sarkazm unikaniem.
Powiązane materiały
Edukacyjny trening rozmowy. To nie jest porada prawna ani finansowa i nie obiecuje wyników. Proszę zawsze stosować zasady swojej firmy, warunki produktu i wyraźne „nie” klienta.