Przejść do treści
DIRI AI

Przewodnik po branży

Fotowoltaika: rozmowy handlowe, obiekcje i otwarcia rozmów

Rynek fotowoltaiki w Polsce jest pełen ofert, nacisku i nieufności po kontaktach z natarczywymi sprzedawcami. Handlowiec musi więc przede wszystkim być wiarygodny, pytać o zużycie i dom, a dopiero potem mówić o instalacji.

Typowe rodzaje rozmów

Rozmowy, które pojawiają się najczęściej, i do czego każda służy.

Telefon po formularzu
Szybki telefon do osoby, która zostawiła dane, aby umówić rozmowę lub wizytę doradcy.
Wstępne rozeznanie potrzeb
Pytania o dom, dach, zużycie prądu i plany, np. pompę ciepła lub samochód elektryczny.
Omówienie oferty
Przejście przez zakres instalacji, gwarancje i harmonogram bez nadmiaru technicznych szczegółów.
Kontakt po montażu
Sprawdzenie, czy klient wie, jak korzystać z aplikacji, i czy nie ma pytań do rachunków.

Z kim Pan/Pani rozmawia i na czym tym osobom zależy

Proszę poznać rozmówcę, zanim wybierze Pan/Pani numer. Każda rola słucha czegoś innego.

Właściciel domu jednorodzinnego
Realny wpływ na rachunki, stan dachu i to, czy firma będzie dostępna po montażu.
Rolnik lub właściciel gospodarstwa
Zużycie w sezonie, wytrzymałość instalacji i prosty, jasny harmonogram prac.
Właściciel małej firmy
Okres zwrotu, wpływ na koszty działalności i uproszczenie formalności.

Najczęstsze obiekcje i przykładowe odpowiedzi

Przykłady kierunku, nie gotowy tekst. Proszę powiedzieć to własnymi słowami i z faktami z sytuacji klienta.

„Już kilku sprzedawców do mnie dzwoniło, mam dość.”
Rozumiem to zmęczenie. Nie będę Pana naciskać. Zapytam tylko o jedną rzecz: czy w ogóle rozważa Pan fotowoltaikę, czy woli, żebym więcej nie dzwonił?
„Czy to się w ogóle opłaca?”
Zależy to od zużycia i dachu, więc nie chcę podawać ogólnych obietnic. Proszę o ostatni rachunek, a doradca przygotuje wyliczenie dla Pana domu, które Pan sam oceni.
„Boję się, że firma zniknie po montażu.”
To rozsądna obawa. Mogę przesłać dane firmy, zakres gwarancji i sposób zgłaszania usterek, a Pan sprawdzi nas samodzielnie, zanim cokolwiek podpisze.
„Poczekam, może będzie taniej.”
To uczciwy argument. Mogę przygotować ofertę bez zobowiązań, żeby miał Pan punkt odniesienia, a decyzję podejmie Pan wtedy, gdy uzna to za dobry moment.

Przykładowe otwarcia rozmów

Dobre otwarcie mówi, kim Pan/Pani jest i dlaczego dzwoni, oraz daje drugiej stronie łatwy sposób odpowiedzi.

Po formularzu
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [firma]. Zostawił Pan u nas zapytanie o instalację fotowoltaiczną. Czy to dobry moment, żebym zadał trzy krótkie pytania o dom?
Polecenie sąsiada
Dzień dobry, Pani [nazwisko], dzwonię z [firma]. Pani sąsiad [imię] polecił nam rozmowę z Panią. Czy mogę zapytać, czy temat instalacji w ogóle Panią interesuje?
Po montażu
Dzień dobry, Panie [nazwisko], mówi [imię] z [firma]. Dzwonię zapytać, jak działa instalacja i czy ma Pan pytania dotyczące aplikacji lub pierwszych rachunków.

Nawiasy proszę zastąpić własnymi danymi. Zdanie powinno być tak krótkie, by mieściło się w jednym oddechu.

Sformułowania wymagające uwagi

Ogólne przypomnienia, nie pełna lista. Zasady różnią się w zależności od kraju i firmy, dlatego proszę stosować sformułowania zatwierdzone przez swoją firmę.

Obietnice konkretnych oszczędności
Efekty zależą od zużycia, dachu i warunków rozliczeń. Warto opisywać, od czego zależą, i nie obiecywać wyniku dla każdego klienta.
Wzmianki o dopłatach i programach wsparcia
Zasady zmieniają się i zależą od sytuacji klienta. Należy odsyłać do aktualnych, oficjalnych informacji i nie przesądzać o dostępności wsparcia.
Przedstawianie się jako urząd lub zakład energetyczny
Takie zachowanie wprowadza w błąd. Należy zawsze jasno mówić, z jakiej firmy się dzwoni i w jakim celu.
Presja terminu wizyty lub podpisania umowy
Zawieranie umowy pod naciskiem rodzi późniejsze problemy i reklamacje. Warto zostawić klientowi czas na przemyślenie.

To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Przećwiczyć te rozmowy w DIRI AI

Proszę porozmawiać głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Te scenariusze najlepiej pasują do tej branży.

Polecane scenariusze do ćwiczeń

Obiekcje do przećwiczenia w pierwszej kolejności

Proszę powiedzieć to na głos, zanim usłyszy to klient

Proszę wybrać scenariusz, porozmawiać z klientem AI i zobaczyć w raporcie, które zdania pomogły, a które warto powiedzieć inaczej.

Zacząć ćwiczyć za darmo

Pytania o tę branżę

Fotowoltaika: jakie rodzaje rozmów pojawiają się najczęściej?

Telefon po formularzu: Szybki telefon do osoby, która zostawiła dane, aby umówić rozmowę lub wizytę doradcy. Wstępne rozeznanie potrzeb: Pytania o dom, dach, zużycie prądu i plany, np. pompę ciepła lub samochód elektryczny. Omówienie oferty: Przejście przez zakres instalacji, gwarancje i harmonogram bez nadmiaru technicznych szczegółów. Kontakt po montażu: Sprawdzenie, czy klient wie, jak korzystać z aplikacji, i czy nie ma pytań do rachunków.

Fotowoltaika: z kim się rozmawia i na czym tym osobom zależy?

Właściciel domu jednorodzinnego: Realny wpływ na rachunki, stan dachu i to, czy firma będzie dostępna po montażu. Rolnik lub właściciel gospodarstwa: Zużycie w sezonie, wytrzymałość instalacji i prosty, jasny harmonogram prac. Właściciel małej firmy: Okres zwrotu, wpływ na koszty działalności i uproszczenie formalności.

Fotowoltaika: jak odpowiadać na najczęstsze obiekcje?

„Już kilku sprzedawców do mnie dzwoniło, mam dość.” Rozumiem to zmęczenie. Nie będę Pana naciskać. Zapytam tylko o jedną rzecz: czy w ogóle rozważa Pan fotowoltaikę, czy woli, żebym więcej nie dzwonił? „Czy to się w ogóle opłaca?” Zależy to od zużycia i dachu, więc nie chcę podawać ogólnych obietnic. Proszę o ostatni rachunek, a doradca przygotuje wyliczenie dla Pana domu, które Pan sam oceni.

Fotowoltaika: na jakie sformułowania uważać w rozmowach?

Obietnice konkretnych oszczędności: Efekty zależą od zużycia, dachu i warunków rozliczeń. Warto opisywać, od czego zależą, i nie obiecywać wyniku dla każdego klienta. Wzmianki o dopłatach i programach wsparcia: Zasady zmieniają się i zależą od sytuacji klienta. Należy odsyłać do aktualnych, oficjalnych informacji i nie przesądzać o dostępności wsparcia. Przedstawianie się jako urząd lub zakład energetyczny: Takie zachowanie wprowadza w błąd. Należy zawsze jasno mówić, z jakiej firmy się dzwoni i w jakim celu. Presja terminu wizyty lub podpisania umowy: Zawieranie umowy pod naciskiem rodzi późniejsze problemy i reklamacje. Warto zostawić klientowi czas na przemyślenie. To materiał szkoleniowy, a nie porada prawna. W każdej konkretnej sprawie proszę zapytać zespół ds. zgodności lub prawny.

Fotowoltaika: czy mogę ćwiczyć te rozmowy w DIRI AI?

Tak. DIRI AI pozwala ćwiczyć rozmowy telefoniczne głosem z klientem AI, a potem przeczytać raport z transkrypcją. Plan Free obejmuje 3 rozmowy miesięcznie, każdą do 5 minut, a plany płatne zaczynają się od okresu próbnego (7 dni).