Kunden sagen „Kein Interesse“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Bei einem Kaltanruf ist das eher ein Reflex als eine Entscheidung: Der Kunde wurde unterbrochen und hat noch nichts gehört. Es kann auch ein klares Nein sein. Respektieren Sie es, prüfen Sie aber einmal, kurz und freundlich, ob am Thema Interesse besteht.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Zeigen Sie, dass Sie es gehört haben, und stellen Sie vor Ihrer Antwort eine offene Frage.
„Verstanden, und ich habe unerwartet angerufen. Darf ich eine Frage stellen, damit ich Sie nicht noch einmal mit etwas Unwichtigem störe? Kümmern Sie sich heute selbst um X?“ Akzeptieren Sie dann die Antwort.
Bitten Sie um einen Moment, eine Frage oder einen nächsten Schritt und akzeptieren Sie die Antwort.
„In Ordnung. Hätten Sie etwas dagegen, wenn ich eine Sache frage, bevor ich Sie gehen lasse? Ist die Antwort Nein, lasse ich Sie in Ruhe.“
Beenden Sie das Gespräch höflich und lassen Sie die Tür offen. Auch ein respektiertes Nein kann ein gutes Gespräch sein.
„Danke, dass Sie das direkt sagen. Ich nehme Ihnen nicht weiter Zeit. Einen schönen Tag.“ Ist die Antwort ein klares Nein, lassen Sie es dabei und notieren Sie es.
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Liegt es daran, dass es Sie nicht betrifft, oder daran, dass es gerade ungünstig ist?
Vermeiden Sie: Wie können Sie kein Interesse haben, wenn Sie es noch gar nicht gehört haben?
Es widerspricht einer klaren Aussage und klingt herablassend. Druck nach einem Nein beendet das Gespräch und Ihren Ruf gleich mit.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenBei einem Kaltanruf ist das eher ein Reflex als eine Entscheidung: Der Kunde wurde unterbrochen und hat noch nichts gehört. Es kann auch ein klares Nein sein. Respektieren Sie es, prüfen Sie aber einmal, kurz und freundlich, ob am Thema Interesse besteht.
Anerkennen, dann fragen: „Verstanden, und ich habe unerwartet angerufen. Darf ich eine Frage stellen, damit ich Sie nicht noch einmal mit etwas Unwichtigem störe? Kümmern Sie sich heute selbst um X?“ Akzeptieren Sie dann die Antwort. Um Erlaubnis bitten: „In Ordnung. Hätten Sie etwas dagegen, wenn ich eine Sache frage, bevor ich Sie gehen lasse? Ist die Antwort Nein, lasse ich Sie in Ruhe.“ Sauber aussteigen: „Danke, dass Sie das direkt sagen. Ich nehme Ihnen nicht weiter Zeit. Einen schönen Tag.“ Ist die Antwort ein klares Nein, lassen Sie es dabei und notieren Sie es.
Liegt es daran, dass es Sie nicht betrifft, oder daran, dass es gerade ungünstig ist?
Vermeiden Sie den Satz „Wie können Sie kein Interesse haben, wenn Sie es noch gar nicht gehört haben?“ Es widerspricht einer klaren Aussage und klingt herablassend. Druck nach einem Nein beendet das Gespräch und Ihren Ruf gleich mit.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.