Kunden sagen „Wir sind bestens versorgt, danke“ aus einem Grund. Hier steht, was meist dahintersteckt, wie Sie antworten und was Sie vermeiden sollten.
Der Kunde ist zufrieden oder sagt es, um das Gespräch zu beenden. Es ist höflich und klingt endgültig. Es bedeutet nicht unbedingt eine Absage an ein Gespräch in der Zukunft. Eine leichte Reaktion kann einen guten Kontakt für später bewahren.
Typisch in: Software und SaaS, Versicherung und Finanzen, Immobilien, Telekommunikation und Energie, Dienstleistungen und Beratung, Handel und E-Commerce, Industrie und Logistik, Contact Center und Kundenservice
Wählen Sie den Antwortweg, der zum Kunden passt. Die Formulierungen sind eine Richtung, kein Skript: Sagen Sie es mit eigenen Worten.
Zeigen Sie, dass Sie es gehört haben, und stellen Sie vor Ihrer Antwort eine offene Frage.
„Das freut mich. Mit wem arbeiten Sie derzeit zusammen, wenn ich fragen darf? Ich weiß gern, wie andere es machen.“ Fahren Sie nur fort, wenn der Ton freundlich ist.
Bitten Sie um einen Moment, eine Frage oder einen nächsten Schritt und akzeptieren Sie die Antwort.
„Gut. Darf ich nur eine Sache fragen: Was müsste ein Anbieter besser machen, damit Sie ihn sich überhaupt ansehen würden?“
Beenden Sie das Gespräch höflich und lassen Sie die Tür offen. Auch ein respektiertes Nein kann ein gutes Gespräch sein.
„Wunderbar, danke, dass Sie es mir sagen. Wenn sich etwas ändert, wissen Sie, wo Sie uns finden. Einen schönen Tag.“ Beenden Sie es herzlich.
Fragen Sie nach Ihrer Antwort:
Wann haben Sie zuletzt Ihre jetzige Lösung mit dem verglichen, was der Markt sonst bietet?
Vermeiden Sie: Alle sind versorgt, bis sie ein Problem haben.
Eine zynische Bemerkung, die wie eine Drohung klingt. Sie hinterlässt einen schlechten Eindruck und nimmt die Chance auf einen späteren Anruf.
Lesen ist nicht dasselbe wie Sagen. Sprechen Sie mit einem KI-Kunden, der so einen Einwand bringt, und sehen Sie im Bericht, welcher Satz geholfen hat.
Diesen Einwand übenDer Kunde ist zufrieden oder sagt es, um das Gespräch zu beenden. Es ist höflich und klingt endgültig. Es bedeutet nicht unbedingt eine Absage an ein Gespräch in der Zukunft. Eine leichte Reaktion kann einen guten Kontakt für später bewahren.
Anerkennen, dann fragen: „Das freut mich. Mit wem arbeiten Sie derzeit zusammen, wenn ich fragen darf? Ich weiß gern, wie andere es machen.“ Fahren Sie nur fort, wenn der Ton freundlich ist. Um Erlaubnis bitten: „Gut. Darf ich nur eine Sache fragen: Was müsste ein Anbieter besser machen, damit Sie ihn sich überhaupt ansehen würden?“ Sauber aussteigen: „Wunderbar, danke, dass Sie es mir sagen. Wenn sich etwas ändert, wissen Sie, wo Sie uns finden. Einen schönen Tag.“ Beenden Sie es herzlich.
Wann haben Sie zuletzt Ihre jetzige Lösung mit dem verglichen, was der Markt sonst bietet?
Vermeiden Sie den Satz „Alle sind versorgt, bis sie ein Problem haben.“ Eine zynische Bemerkung, die wie eine Drohung klingt. Sie hinterlässt einen schlechten Eindruck und nimmt die Chance auf einen späteren Anruf.
Lernmaterial zum Üben von Gesprächen. Es ist keine Rechts- oder Finanzberatung und verspricht keine Ergebnisse. Halten Sie sich stets an die Regeln Ihres Unternehmens, die Produktbedingungen und ein klares Nein des Kunden.