Skript pro hovor se zákazníkem před koncem smlouvy nebo předplatného. Začíná jeho výsledky a situací, ne cenou.
V tiskovém dialogu zvolte „Uložit jako PDF“. Nic se nikam neodesílá a nepotřebujete účet.
Kdy ho použít
Použijte ho dost brzy, aby se zákazník mohl rozhodnout bez tlaku, například několik týdnů před koncem.
Skript
Skript hovoru o prodloužení smlouvy
Skript hovoru
Oslovení
Dobrý den, tady [Vaše jméno] z firmy [Firma]. Váš tarif [tarif] běží do [datum] a chci to probrat dříve, aby nic nepřekvapilo. Hodí se vám to teď?
Projděte přínos
Za posledních [období] váš tým používal [funkce nebo výsledek, který umíte doložit]. Jak to odpovídalo vašim očekáváním?
Zeptejte se na změny
Změnilo se ve vašem týmu, rozpočtu nebo prioritách něco, co by mělo změnit to, co u nás máte?
Nabídněte možnosti
Můžete prodloužit beze změny, upravit na [varianta], nebo skončit. U každé vám vysvětlím, co pro vás znamená.
Při váhání
Co byste potřebovali vidět, abyste měli z prodloužení dobrý pocit?
Potvrďte
Takže jsme se dohodli na [rozhodnutí]. Podrobnosti pošlu do [datum] a termín prodloužení je [datum].
DIRI AI · diriai.com · Tréninkový materiál, ne právní ani finanční poradenství.
Text v [hranatých závorkách] nahraďte vlastními fakty a formulace upravte do svých slov.
Jak s ním pracovat
Před hovorem zkontrolujte skutečné využívání a otevřené požadavky podpory a zmiňte je jako první.
Nechte zákazníka popsat přínos vlastními slovy dřív, než vyjmenujete svůj.
Rozhodnutí i datum potvrďte písemně, i když zákazník smlouvu ukončí.
Vyzkoušejte si to, než zavoláte
V DIRI AI vám odpoví AI klient, který je jasně označen jako AI, a zareaguje tak, jak by mohl reagovat vytížený člověk. Odpovídající scénář: Prodloužení spolupráce s váhavým klientem. Plán Free je zdarma.