Zákazníci hovoria „Čo ak to budeme chcieť zrušiť“ z dôvodu. Tu je, čo za tým zvyčajne stojí, ako odpovedať a čomu sa vyhnúť.
Otázka na odchod je známkou záujmu: zákazník si predstavuje vzťah aj najhorší prípad. Chce vedieť, že odchod je férový. Odpovedzte jasne a neskrývajte podmienky. Nejasné odchody sú hlavným zdrojom neskorších sporov a nedôvery.
Typické v odvetviach: Softvér a SaaS, Poistenie a financie, Reality, Telekomunikácie a energie, Odborné služby, Maloobchod a e-shopy, Priemysel a logistika, Kontaktné centrá a starostlivosť o zákazníkov
Vyberte spôsob, ktorý sedí k zákazníkovi. Formulácie sú ukážkou smeru, nie skriptom: povedzte ich vlastnými slovami.
Dajte najavo, že ste to počuli, a pred odpoveďou položte otvorenú otázku.
„Rozumné je pýtať sa vopred. Poviem presne, ako to funguje: ako zrušiť, aká je výpovedná lehota a čo by sa prípadne účtovalo.“ Overte skutočné podmienky a uveďte ich presne.
Opýtajte sa, čo za námietkou stojí, aby ste odpovedali na skutočnú obavu.
„Z akého dôvodu by ste to chceli zrušiť? Ak je to niečo, čomu môžeme predísť, rád by som to vedel už teraz a mohli by sme to zohľadniť hneď na začiatku.“
Ponúknite príklad, referenciu alebo ukážku, ktorú si zákazník overí. Nikdy vymyslené číslo.
„Môžem poslať presné podmienky zrušenia písomne, nech si ich prečítate sami a ukážete ich komukoľvek, kto ich potrebuje vidieť.“
Po svojej odpovedi sa opýtajte:
Je nejaká konkrétna situácia, ktorej sa obávate a kvôli ktorej by ste chceli odísť?
Vyhnite sa: Nebudete to chcieť zrušiť, naši zákazníci nikdy.
Uistenie, ktoré neodpovedá na otázku. Zákazník dôjde k záveru, že odchod je ťažký.
Prečítať si to nie je to isté ako to povedať. Rozprávajte sa s AI klientom, ktorý takú námietku vznesie, a v reporte uvidíte, ktorá veta pomohla.
Precvičiť túto námietkuOtázka na odchod je známkou záujmu: zákazník si predstavuje vzťah aj najhorší prípad. Chce vedieť, že odchod je férový. Odpovedzte jasne a neskrývajte podmienky. Nejasné odchody sú hlavným zdrojom neskorších sporov a nedôvery.
Prijať a opýtať sa: „Rozumné je pýtať sa vopred. Poviem presne, ako to funguje: ako zrušiť, aká je výpovedná lehota a čo by sa prípadne účtovalo.“ Overte skutočné podmienky a uveďte ich presne. Spresniť, skôr než odpoviete: „Z akého dôvodu by ste to chceli zrušiť? Ak je to niečo, čomu môžeme predísť, rád by som to vedel už teraz a mohli by sme to zohľadniť hneď na začiatku.“ Ponúknuť dôkaz: „Môžem poslať presné podmienky zrušenia písomne, nech si ich prečítate sami a ukážete ich komukoľvek, kto ich potrebuje vidieť.“
Je nejaká konkrétna situácia, ktorej sa obávate a kvôli ktorej by ste chceli odísť?
Vyhnite sa vete „Nebudete to chcieť zrušiť, naši zákazníci nikdy.“ Uistenie, ktoré neodpovedá na otázku. Zákazník dôjde k záveru, že odchod je ťažký.
Vzdelávací nácvik rozhovoru. Nie je to právne ani finančné poradenstvo a nič neslúbi. Vždy sa riaďte pravidlami svojej spoločnosti, podmienkami produktu a jasným nie zákazníka.