1. Os direitos legais vêm primeiro
Nada nesta Política limita os direitos imperativos do consumidor, incluindo a desistência, quando aplicável, os remédios para um serviço digital não conforme, o reembolso após rescisão lícita, os direitos relativos a pagamento não autorizado ou em duplicidade, ou os direitos no país de residência habitual do consumidor. Esses reembolsos não dependem das regras de cortesia abaixo.
Para uma transação elegível do Stripe Managed Payments, qualquer direito de reembolso imperativo ou mais favorável administrado pela Sold through Link, LLC como Merchant of Record (entidade registrada responsável pela transação) também se aplica e prevalece sobre uma regra de cortesia mais restrita desta Política. A DIRI AI continua responsável pelo suporte do produto e pela coordenação da assinatura e do direito de acesso ao aplicativo correspondentes.
2. Reembolsos por cortesia
Sujeita às exclusões abaixo, a DIRI AI oferece as seguintes regras adicionais favoráveis ao cliente:
Primeira cobrança automática após o teste
Uma solicitação de cancelamento recebida antes do prazo do teste do aplicativo impede a conversão em plano pago. Se, ainda assim, um atraso de processamento do provedor causar a primeira cobrança após essa solicitação tempestiva, a DIRI AI reembolsará a cobrança. Essa correção não está sujeita ao limite de uso abaixo.
Um reembolso integral pode ser solicitado em até sete dias corridos após a primeira cobrança paga automática, se não tiver sido consumido, após essa cobrança, mais de 10% da franquia mensal de minutos de voz e se nenhum recurso pago material, que não seja de minutos, tiver sido usado após a conversão. Um reembolso integral aprovado encerra imediatamente a assinatura paga e o direito de acesso.
Renovação mensal acidental
Um reembolso integral pode ser solicitado em até 72 horas após uma renovação mensal posterior, se não tiver havido uso significativo após essa renovação. «Uso significativo» inclui iniciar uma sessão de treinamento paga, gerar um novo relatório pago, adicionar ou usar licenças pagas, exportar conteúdo recém-tratado ou consumir um recurso pago material.
Cobrança duplicada ou incorreta
Uma cobrança duplicada confirmada ou um valor superior à apresentação recorrente real aprovada no Link Checkout ou na renovação será reembolsado ou corrigido, independentemente dos limites de uso de cortesia, sujeito a investigação e à lei imperativa.
Falha material de serviço verificada
Se uma falha verificada sob o controle da DIRI AI impedir materialmente o uso durante parte substancial de um período pago e não for corrigida de forma razoável, a DIRI AI poderá conceder um reembolso proporcional em dinheiro ou um crédito de serviço. O consumidor pode escolher qualquer remédio exigido por lei; um crédito não pode substituir um reembolso imperativo em dinheiro.
3. O que normalmente não é reembolsado voluntariamente
Sempre sujeitos à lei imperativa, os reembolsos por cortesia normalmente não estão disponíveis para:
- uso além do limite indicado ou uso significativo após a renovação;
- tempo não utilizado após um cancelamento ordinário que deixe o acesso disponível até o fim do período;
- insatisfação baseada apenas em uma pontuação de IA, em um resultado ou na não obtenção de um resultado de vendas;
- impossibilidade causada pelo dispositivo, pela conexão, por território não suportado ou por violação material do cliente;
- abuso de testes repetidos, de estornos ou de reembolsos, fraude ou uso ilícito; ou
- valores de conversão de moeda, bancários, do emissor do cartão ou tributários não retidos pela DIRI AI, exceto quando a DIRI AI for legalmente responsável por eles.
A negativa de um reembolso por cortesia não decide uma reclamação legal nem uma reclamação por defeito.
4. Como solicitar um reembolso
Use o formulário de contato autenticado ou billing@diriai.com e informe o e-mail da conta, a fatura ou a referência do pagamento, a data da cobrança, o valor e uma breve explicação. Não envie o número completo do cartão nem o código de segurança. A DIRI AI pode solicitar verificação proporcional.
Buscamos confirmar o recebimento da solicitação em até dois dias úteis. Para as transações elegíveis do Managed Payments, o Link presta o suporte da transação e seu recibo identifica a transação. A DIRI AI coordena o suporte do produto e os efeitos sobre a assinatura e o direito de acesso. Os reembolsos aprovados são encaminhados prontamente ao meio de pagamento original; a operadora do cartão pode então levar aproximadamente 5 a 10 dias úteis ou mais para exibi-los. Essa estimativa não constitui atraso em relação a nenhum prazo imperativo de reembolso mais curto.
5. Decisão sobre a assinatura e o direito de acesso
Todo reembolso integral por cortesia relativo à conversão do teste ou à renovação acidental deve ser acompanhado de um cancelamento explícito junto ao provedor e de uma atualização do direito de acesso. Um evento de API de reembolso, isoladamente, não cancela uma assinatura. Antes de emitir o reembolso, o suporte deve registrar se o acesso termina imediatamente, continua por força de lei ou permanece porque apenas uma correção parcial está sendo feita.
6. Estornos
Contatar primeiro a DIRI AI pode ser mais rápido, mas não constitui renúncia ao direito legal de contestar uma cobrança não autorizada. Podemos fornecer ao provedor de pagamento as evidências pertinentes de contrato, consentimento, uso e comunicação para responder a uma contestação. Estornos fraudulentos ou abusivos podem levar à suspensão e à recuperação de custos lícitos junto a clientes empresariais.
7. Status e versão
Esta Política equilibra uma rede de segurança útil com a proteção contra abuso de reembolsos por uso intenso. Aplica-se às cobranças elegíveis de um pedido que incorpore a versão 1.2.1.
Contato para reembolsos: billing@diriai.com. Versão: 1.2.1. Data: 22 de setembro de 2026.